Pessoa Líder Administrativa de Projetos
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo: Responsável por liderar as atividades da equipe, a fim de assegurar a coerência dos dados disponibilizados referente a receita diferida dos Contratos de Serviços Não Recorrentes do Grupo TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Orientar a equipe em dúvidas sobre os processos, através de alinhamentos em reuniões presenciais ou remotas;
- Apoiar a equipe com os processos e a utilização das ferramentas de Gestão de Projetos, Atendimento e Backoffice;
- Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos;
- Garantir a correta utilização dos procedimentos da área através de acompanhamentos dos processos;
- Realizar o atendimento de clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com alta complexidade referentes aos processos da área, cumprindo as regras e metas estabelecidas;
- Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área;
- Foco na melhoria dos processos da área como um todo, envolvendo demais frentes (tais como TI) para garantir o desenvolvimento e a implementação da mesma;
- Disseminar conhecimento na área, por meio da elaboração e execução de treinamentos;
- Realizar o processo de fechamento das Unidades de Serviços para contabilização, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
- Realizar as validações de integrações contábeis e resultados da receita diferida por Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos, Protheus e relatórios gerenciais;
- Fazer a gestão da equipe com foco no desenvolvimento do time e melhoria da área, por meio dos processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, Feedback, reuniões periódicas, etc.;
- Responsável por analisar e fornecer informações gerenciais de resultado, indicadores, produtividade e acompanhamentos em cumprimento de prazos e entregas executadas de ANS e ANO do Centro de Serviços, relativo a área;
- Responsável por analisar e fornecer informações de Highlight da área, pontuando importantes acontecimentos positivos ou negativos do mês;
- Atuação em Projetos Estratégicos da área, realizando testes e levantamentos de dados para agregar ao processo;
- Responsável em analisar, priorizar e re-priorizar itens do Backlog com a TI;
- Trabalhar de forma colaborativa como PO (Interface de negócio e TI) no planejamento das entregas, fornecendo as informações necessárias sobre o negócio.
- Graduação completa em Exatas;
- Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro;
- Criar e acompanhar KPIs da área;
- Automatizar processos – Visão tecnológica ;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em processos de Prestação de Serviços (Gestão de Projetos);
- Excel e Power Point intermediário;
- Pacote G-Suite;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Formação de Business Owner (BOs);
- Experiência em Gestão de Contratos de Serviços Não Recorrente e Rotinas administrativas e financeiras.
- Pós-Graduação;
- Idioma: Espanhol e Inglês.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo/SP – 3x presencial/2x home office.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Pessoa Líder Administrativa de Projetos
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo: Responsável por liderar as atividades da equipe, a fim de assegurar a coerência dos dados disponibilizados referente a receita diferida dos Contratos de Serviços Não Recorrentes do Grupo TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Orientar a equipe em dúvidas sobre os processos, através de alinhamentos em reuniões presenciais ou remotas;
- Apoiar a equipe com os processos e a utilização das ferramentas de Gestão de Projetos, Atendimento e Backoffice;
- Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos;
- Garantir a correta utilização dos procedimentos da área através de acompanhamentos dos processos;
- Realizar o atendimento de clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com alta complexidade referentes aos processos da área, cumprindo as regras e metas estabelecidas;
- Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área;
- Foco na melhoria dos processos da área como um todo, envolvendo demais frentes (tais como TI) para garantir o desenvolvimento e a implementação da mesma;
- Disseminar conhecimento na área, por meio da elaboração e execução de treinamentos;
- Realizar o processo de fechamento das Unidades de Serviços para contabilização, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
- Realizar as validações de integrações contábeis e resultados da receita diferida por Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos, Protheus e relatórios gerenciais;
- Fazer a gestão da equipe com foco no desenvolvimento do time e melhoria da área, por meio dos processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, Feedback, reuniões periódicas, etc.;
- Responsável por analisar e fornecer informações gerenciais de resultado, indicadores, produtividade e acompanhamentos em cumprimento de prazos e entregas executadas de ANS e ANO do Centro de Serviços, relativo a área;
- Responsável por analisar e fornecer informações de Highlight da área, pontuando importantes acontecimentos positivos ou negativos do mês;
- Atuação em Projetos Estratégicos da área, realizando testes e levantamentos de dados para agregar ao processo;
- Responsável em analisar, priorizar e re-priorizar itens do Backlog com a TI;
- Trabalhar de forma colaborativa como PO (Interface de negócio e TI) no planejamento das entregas, fornecendo as informações necessárias sobre o negócio.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Exatas;
- Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro;
- Criar e acompanhar KPIs da área;
- Automatizar processos – Visão tecnológica ;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em processos de Prestação de Serviços (Gestão de Projetos);
- Excel e Power Point intermediário;
- Pacote G-Suite;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Formação de Business Owner (BOs);
- Experiência em Gestão de Contratos de Serviços Não Recorrente e Rotinas administrativas e financeiras.
Requisitos desejáveis
- Pós-Graduação;
- Idioma: Espanhol e Inglês.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo/SP – 3x presencial/2x home office.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER