PRODUCT OWNER
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir que a plataforma ou produto atenda de forma eficaz às necessidades da equipe de CS e dos clientes TOTVS. O foco em melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e gerar valor para o negócio por meio de soluções tecnológicas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Responsável por entender as necessidades do time de CS e como a ferramenta pode apoiar na resolução desses problemas.
- Prover o direcionamento do produto para manter atualizada a visão e o roadmap juntamente com o Group Product Manager e Tech System Manager.
- Gerenciar, planejar e priorizar as funcionalidades e melhorias do produto que mais impactam a experiência do cliente e o desempenho da equipe de CS.
- Criar, refinar e planejar as histórias de acordo com as necessidades mapeadas e que geram valor ao produto.
- Ser a ponte entre os usuários de negócio da plataforma e os desenvolvedores para assegurar que as funcionalidades sejam entregues conforme esperado.
- Validar as entregas realizadas, junto ao Tech Lead, pelo DEV Team, garantindo que todas as definições e os critérios de aceite foram atendidos.
- Monitorar a eficácia da ferramenta e buscar sempre melhorar as funcionalidades, com base nos dados coletados e no feedback da equipe de CS e dos clientes.
- Implementar melhorias contínuas que ajudem a antecipar problemas e a melhorar a satisfação dos clientes.
- Definir métricas de sucesso para a ferramenta, como a redução de tempo de resposta, aumento da eficiência da equipe de CS ou aumento na retenção de clientes.
- Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria para otimizar a ferramenta.
- Garantir a divulgação de atualizações e liberação do produto para clientes, por meio dos canais oficiais estabelecidos pela TOTVS.
- Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos. Influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis;
- Participar da contratação de novos Product Owners por meio de processos seletivos internos e/ou externos;
- Ser uma referência em sua área de domínio e/ou em gestão de produto, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;
- Sugerir melhorias nos processos da área com base em seu conhecimento técnico com o objetivo de otimizar as suas entregas e dos envolvidos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Customer Success
- Lean Thinking;
- Engenharia de Software;
- Técnicas de Negociação;
- Técnicas de concepção de produto;
- Engenharia e análise de valor (técnica utilizada para atingir um ótimo valor);
- Técnicas de criação de histórias de usuários;
- Técnicas de priorização;
- Gestão de Indicadores;
- Mobile.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
PRODUCT OWNER
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir que a plataforma ou produto atenda de forma eficaz às necessidades da equipe de CS e dos clientes TOTVS. O foco em melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e gerar valor para o negócio por meio de soluções tecnológicas.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Responsável por entender as necessidades do time de CS e como a ferramenta pode apoiar na resolução desses problemas.
- Prover o direcionamento do produto para manter atualizada a visão e o roadmap juntamente com o Group Product Manager e Tech System Manager.
- Gerenciar, planejar e priorizar as funcionalidades e melhorias do produto que mais impactam a experiência do cliente e o desempenho da equipe de CS.
- Criar, refinar e planejar as histórias de acordo com as necessidades mapeadas e que geram valor ao produto.
- Ser a ponte entre os usuários de negócio da plataforma e os desenvolvedores para assegurar que as funcionalidades sejam entregues conforme esperado.
- Validar as entregas realizadas, junto ao Tech Lead, pelo DEV Team, garantindo que todas as definições e os critérios de aceite foram atendidos.
- Monitorar a eficácia da ferramenta e buscar sempre melhorar as funcionalidades, com base nos dados coletados e no feedback da equipe de CS e dos clientes.
- Implementar melhorias contínuas que ajudem a antecipar problemas e a melhorar a satisfação dos clientes.
- Definir métricas de sucesso para a ferramenta, como a redução de tempo de resposta, aumento da eficiência da equipe de CS ou aumento na retenção de clientes.
- Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria para otimizar a ferramenta.
- Garantir a divulgação de atualizações e liberação do produto para clientes, por meio dos canais oficiais estabelecidos pela TOTVS.
- Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos. Influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis;
- Participar da contratação de novos Product Owners por meio de processos seletivos internos e/ou externos;
- Ser uma referência em sua área de domínio e/ou em gestão de produto, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;
- Sugerir melhorias nos processos da área com base em seu conhecimento técnico com o objetivo de otimizar as suas entregas e dos envolvidos.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Customer Success
- Lean Thinking;
- Engenharia de Software;
- Técnicas de Negociação;
- Técnicas de concepção de produto;
- Engenharia e análise de valor (técnica utilizada para atingir um ótimo valor);
- Técnicas de criação de histórias de usuários;
- Técnicas de priorização;
- Gestão de Indicadores;
- Mobile.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER