Pessoa Técnica de Suporte (Agente de Processos) - Pessoa com Deficiência
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Missão do cargo:
Ser agente de mudança, promovendo a cultura ágil, através da disseminação de valores, princípios e práticas ágeis, atuando como facilitador, impulsionando a excelência operacional e maximizando a entrega de valor das equipes do suporte.
Ser agente de mudança, promovendo a cultura ágil, através da disseminação de valores, princípios e práticas ágeis, atuando como facilitador, impulsionando a excelência operacional e maximizando a entrega de valor das equipes do suporte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Apoiar e esclarecer dúvidas do Suporte sobre processos, procedimentos e frameworks utilizados;
- Monitorar e sugerir planos de ação junto aos times, alinhado com a gestão da área e demais agilistas para melhoria contínua dos processos e KPI’s;
- Garantir a atuação da(s) squad(s), em conformidade com os processos ágeis,
- Propor ações de melhoria junto às squads e demais papéis com intuito de otimizar continuamente processos, analisando indicadores de performance e de maturidade
- Realizar a troca de informações, experiências, boas práticas e conhecimentos com os outros agilistas através de reuniões de equipe com seus pares;
- Blindar e auxiliar o Suporte em possíveis interrupções, removendo impedimentos e estimulando a análise da causa raiz, a fim de direcionar ações de melhoria;
- Alinhar a aplicação e utilização correta do modelo ágil de trabalho no processo de atendimento assegurando a qualidade do atendimento e com foco na otimização de indicadores alinhados a estratégia da área;
- Orientar os segmentos/squads sobre as melhores práticas ágeis, processos e ferramentas oficias como, ZENDESK, JIRA SERVICE DESK(se houver), TDN, plataforma Carol (IA), ferramentas google e demais ferramentas de atendimento;
- Apoiar e conduzir projetos estratégicos;
- Promover repasses.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior cursando nas áreas de Administração, Gestão de Projetos, Marketing ou Tecnologia.
- Pacote office (Excel, Word, PowerPoint);
- Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
- Experiência com montagem de apresentações.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento no processo do suporte (Zendesk e suas integrações);
- Frameworks Ágeis (exemplo: Scrum, XP, Kanban, entre outros);
- Técnicas de facilitação;
- Design Thinking, Design Sprint, Lean Inception ou outros métodos equivalentes;
- Processos de Atendimento/Suporte ao Cliente;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Pessoa Técnica de Suporte (Agente de Processos) - Pessoa com Deficiência
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Ser agente de mudança, promovendo a cultura ágil, através da disseminação de valores, princípios e práticas ágeis, atuando como facilitador, impulsionando a excelência operacional e maximizando a entrega de valor das equipes do suporte.
Ser agente de mudança, promovendo a cultura ágil, através da disseminação de valores, princípios e práticas ágeis, atuando como facilitador, impulsionando a excelência operacional e maximizando a entrega de valor das equipes do suporte.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Apoiar e esclarecer dúvidas do Suporte sobre processos, procedimentos e frameworks utilizados;
- Monitorar e sugerir planos de ação junto aos times, alinhado com a gestão da área e demais agilistas para melhoria contínua dos processos e KPI’s;
- Garantir a atuação da(s) squad(s), em conformidade com os processos ágeis,
- Propor ações de melhoria junto às squads e demais papéis com intuito de otimizar continuamente processos, analisando indicadores de performance e de maturidade
- Realizar a troca de informações, experiências, boas práticas e conhecimentos com os outros agilistas através de reuniões de equipe com seus pares;
- Blindar e auxiliar o Suporte em possíveis interrupções, removendo impedimentos e estimulando a análise da causa raiz, a fim de direcionar ações de melhoria;
- Alinhar a aplicação e utilização correta do modelo ágil de trabalho no processo de atendimento assegurando a qualidade do atendimento e com foco na otimização de indicadores alinhados a estratégia da área;
- Orientar os segmentos/squads sobre as melhores práticas ágeis, processos e ferramentas oficias como, ZENDESK, JIRA SERVICE DESK(se houver), TDN, plataforma Carol (IA), ferramentas google e demais ferramentas de atendimento;
- Apoiar e conduzir projetos estratégicos;
- Promover repasses.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior cursando nas áreas de Administração, Gestão de Projetos, Marketing ou Tecnologia.
- Pacote office (Excel, Word, PowerPoint);
- Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
- Experiência com montagem de apresentações.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento no processo do suporte (Zendesk e suas integrações);
- Frameworks Ágeis (exemplo: Scrum, XP, Kanban, entre outros);
- Técnicas de facilitação;
- Design Thinking, Design Sprint, Lean Inception ou outros métodos equivalentes;
- Processos de Atendimento/Suporte ao Cliente;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER