Analista Sênior de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Conduzir atendimentos críticos, garantindo a viabilidade técnica das soluções, identificando riscos e registrando evidências completas nos sistemas TOTVS.
- Atuar como referência técnica na sustentação, compartilhando conhecimentos com a equipe por meio de reuniões, treinamentos e capacitações.
- Diagnosticar e direcionar problemas técnicos, de produto, processo ou capacitação, elaborando planos de ação e reportando à coordenação quando necessário.
- Documentar todas as interações com clientes e equipes, mantendo registros detalhados e atualizados nos sistemas de chamados e ordens de serviço.
- Atuar orientado por metas de produtividade e satisfação, contribuindo para os resultados da área e para a melhoria contínua dos processos.
- Propor melhorias em processos e identificar oportunidades de novos serviços com base nas necessidades dos clientes e da área.
- Atuar em fóruns técnicos, apoiar soluções para clientes internos/externos e manter comunicação fluida com todos os envolvidos no atendimento.
- Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação.
- Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais
- Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
- Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista Sênior de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir atendimentos críticos, garantindo a viabilidade técnica das soluções, identificando riscos e registrando evidências completas nos sistemas TOTVS.
- Atuar como referência técnica na sustentação, compartilhando conhecimentos com a equipe por meio de reuniões, treinamentos e capacitações.
- Diagnosticar e direcionar problemas técnicos, de produto, processo ou capacitação, elaborando planos de ação e reportando à coordenação quando necessário.
- Documentar todas as interações com clientes e equipes, mantendo registros detalhados e atualizados nos sistemas de chamados e ordens de serviço.
- Atuar orientado por metas de produtividade e satisfação, contribuindo para os resultados da área e para a melhoria contínua dos processos.
- Propor melhorias em processos e identificar oportunidades de novos serviços com base nas necessidades dos clientes e da área.
- Atuar em fóruns técnicos, apoiar soluções para clientes internos/externos e manter comunicação fluida com todos os envolvidos no atendimento.
Requisitos e qualificações
- Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação.
- Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais
- Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
Requisitos desejáveis
- Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER