O Analista Prime tem a missão de garantir uma experiência de atendimento diferenciada e de excelência para os clientes Prime Datasul, atuando com foco em agilidade, qualidade, inovação e encantamento. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.Este profissional desempenha um papel estratégico, principalmente na condução de processos críticos, contribuindo ativamente para a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes.

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos;
• Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área;
• Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão;
• Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução;
• Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos;
• Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas;
• Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas;
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos;
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções);
• Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento);
• Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
• Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte;
• Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

• Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Backoffice (Recebimento, Suprimentos, Importação, Estoques e demais; módulos do backoffice que estão diretamente ligados a área de materiais);
• Conhecimento em regras de negócio dos processos de compras, recebimento, importação e almoxarifado;
• Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.

• Conhecimento em SQL (básico/intermediário);
• Familiaridade com TOTVS SmartClient;
• Noções de lógica de programação;
• Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress);
• Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP.

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!