Analista I de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar como referência técnica e funcional no atendimento aos clientes Prime, garantindo a excelência no suporte, a resolução eficaz de incidentes complexos e contribuindo ativamente para a evolução contínua dos serviços prestados. Seu papel é assegurar uma experiência positiva e eficiente para os clientes, promovendo valor agregado por meio de conhecimento aprofundado do produto e do negócio.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
● Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos
sistemas TOTVS, assegurando a entrega
com qualidade e dentro dos prazos.
● Prestar atendimento por meio de abertura de tickets,
conforme os processos estabelecidos,
garantindo aderência às metas da área.
● Registrar todas as solicitações em sistema, com evidências
e detalhamentos completos, assegurando visibilidade e rastreabilidade.
● Classificar e categorizar corretamente os tickets abertos,
conforme tipologia e status de atendimento.
● Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status
de suas demandas, com clareza e precisão.
● Alertar a coordenação sobre incidentes críticos ou
estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
● Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico
e resolução de chamados complexos.
● Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor
ações corretivas e preventivas.
● Ser referência na negociação com o cliente em situações
críticas ou delicadas.
● Manter relacionamento estreito com áreas internas como
Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
● Participar ativamente de projetos de melhoria contínua,
propondo soluções para otimização de processos.
● Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação
técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
● Contribuir para os indicadores da área (produtividade,
satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
● Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto
a clientes estratégicos.
● Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme
necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e
base de conhecimento interna.
● Participar de projetos de melhoria contínua, propondo
soluções para aumentar a eficiência do suporte.
● Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando
pela qualidade e empatia no atendimento.
Formação em TI ou áreas correlatas
Desejável Conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo
em HCM (Folha Pagamento, Ponto Eletrônico, Benefícios e etc);
● Desejável ensino superior completo ou cursando na área de
tecnologia;
● Desejável experiência em atendimento ao cliente;
● Desejável vivência na área de Suporte ao Cliente;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista I de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como referência técnica e funcional no atendimento aos clientes Prime, garantindo a excelência no suporte, a resolução eficaz de incidentes complexos e contribuindo ativamente para a evolução contínua dos serviços prestados. Seu papel é assegurar uma experiência positiva e eficiente para os clientes, promovendo valor agregado por meio de conhecimento aprofundado do produto e do negócio.
Responsabilidades e atribuições
● Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos
sistemas TOTVS, assegurando a entrega
com qualidade e dentro dos prazos.
● Prestar atendimento por meio de abertura de tickets,
conforme os processos estabelecidos,
garantindo aderência às metas da área.
● Registrar todas as solicitações em sistema, com evidências
e detalhamentos completos, assegurando visibilidade e rastreabilidade.
● Classificar e categorizar corretamente os tickets abertos,
conforme tipologia e status de atendimento.
● Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status
de suas demandas, com clareza e precisão.
● Alertar a coordenação sobre incidentes críticos ou
estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
● Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico
e resolução de chamados complexos.
● Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor
ações corretivas e preventivas.
● Ser referência na negociação com o cliente em situações
críticas ou delicadas.
● Manter relacionamento estreito com áreas internas como
Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
● Participar ativamente de projetos de melhoria contínua,
propondo soluções para otimização de processos.
● Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação
técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
● Contribuir para os indicadores da área (produtividade,
satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
● Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto
a clientes estratégicos.
● Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme
necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e
base de conhecimento interna.
● Participar de projetos de melhoria contínua, propondo
soluções para aumentar a eficiência do suporte.
● Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando
pela qualidade e empatia no atendimento.
Requisitos e qualificações
Formação em TI ou áreas correlatas
Requisitos desejáveis
Desejável Conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo
em HCM (Folha Pagamento, Ponto Eletrônico, Benefícios e etc);
● Desejável ensino superior completo ou cursando na área de
tecnologia;
● Desejável experiência em atendimento ao cliente;
● Desejável vivência na área de Suporte ao Cliente;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER