ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (PROTHEUS)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar suporte técnico aos clientes internos da TOTVS, com foco nos módulos backoffice do ERP Protheus (Faturamento, Contabilidade, Financeiro, Fiscal e Compras), atuando com empatia, proatividade e foco em soluções, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender os clientes por meio dos canais oficiais TOTVS, solucionando dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados aos módulos backoffice do ERP Protheus;
- Registrar corretamente os atendimentos em sistema, com todas as evidências e detalhamentos necessários para o entendimento dos envolvidos;
- Realizar triagem e categorização de tickets, reclassificando-os necessário, conforme os processos definidos;
- Acompanhar a evolução dos chamados e manter o cliente informado sobre a posição das demandas;
- Escalonar para o próximo nível os incidentes que não puderem ser solucionados no tempo previsto, conforme orientação da Coordenação;
- Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento e FAQs com as soluções aplicadas;
- Apoiar na identificação de riscos e atuar preventivamente junto à Coordenação em casos críticos;
- Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, qualidade, NPS) e metas da área.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento prático nos módulos backoffice do ERP TOTVS Protheus (mínimo 2 módulos entre Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoque ou Fiscal);
- Noções de lógica de programação e banco de dados (preferencialmente Oracle);
- Familiaridade com processos empresariais e regras de negócio ligadas à área administrativa e contábil;
- Pacote Office (nível intermediário).
- Mínimo 2 ano de experiência em áreas de tecnologia ou suporte técnico;
- Desejável vivência em atendimento a usuários de sistemas ERP;
- Diferencial: experiência anterior com ERP TOTVS Protheus, especialmente nos módulos backoffice.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (PROTHEUS)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar suporte técnico aos clientes internos da TOTVS, com foco nos módulos backoffice do ERP Protheus (Faturamento, Contabilidade, Financeiro, Fiscal e Compras), atuando com empatia, proatividade e foco em soluções, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender os clientes por meio dos canais oficiais TOTVS, solucionando dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados aos módulos backoffice do ERP Protheus;
- Registrar corretamente os atendimentos em sistema, com todas as evidências e detalhamentos necessários para o entendimento dos envolvidos;
- Realizar triagem e categorização de tickets, reclassificando-os necessário, conforme os processos definidos;
- Acompanhar a evolução dos chamados e manter o cliente informado sobre a posição das demandas;
- Escalonar para o próximo nível os incidentes que não puderem ser solucionados no tempo previsto, conforme orientação da Coordenação;
- Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento e FAQs com as soluções aplicadas;
- Apoiar na identificação de riscos e atuar preventivamente junto à Coordenação em casos críticos;
- Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, qualidade, NPS) e metas da área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento prático nos módulos backoffice do ERP TOTVS Protheus (mínimo 2 módulos entre Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoque ou Fiscal);
- Noções de lógica de programação e banco de dados (preferencialmente Oracle);
- Familiaridade com processos empresariais e regras de negócio ligadas à área administrativa e contábil;
- Pacote Office (nível intermediário).
- Mínimo 2 ano de experiência em áreas de tecnologia ou suporte técnico;
- Desejável vivência em atendimento a usuários de sistemas ERP;
- Diferencial: experiência anterior com ERP TOTVS Protheus, especialmente nos módulos backoffice.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER