ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
TOTVS | Caxias do Sul - RS | Híbrido
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVSo**
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas
sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e
incidentes;
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo
definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
detalhamento necessárias para todos os impactados;
● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário,
pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de
canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o
esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da
área;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de
satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos
clientes;
Formação: Superior completo.
Conhecimentos específicos:
● Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação
(especificar na contratação);
● Lógica de programação e noções de banco de dados;
● Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
● Pacote da Microsoft.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento sistema TOTVS saúde
- Conhecimento de linguagens como Pregress Open Edge, HTML e Java.
- Experiencia no ramo de saúde suplementar
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
TOTVS | Caxias do Sul - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVSo**
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas
sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e
incidentes;
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo
definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
detalhamento necessárias para todos os impactados;
● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário,
pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de
canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o
esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da
área;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de
satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos
clientes;
Requisitos e qualificações
Formação: Superior completo.
Conhecimentos específicos:
● Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação
(especificar na contratação);
● Lógica de programação e noções de banco de dados;
● Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
● Pacote da Microsoft.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento sistema TOTVS saúde
- Conhecimento de linguagens como Pregress Open Edge, HTML e Java.
- Experiencia no ramo de saúde suplementar
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER