Líder de Customer Success
TOTVS | Remoto
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Liderar equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente Ongoing Vertical Jornadas;
- Reestruturar a estratégia da operação de clientes mid e tech touch;
- Construir estratégias 1:many e 1:few afim de fomentar o crescimento e escala de clientes;
- Criar, manutenir e otimizar os indicadores e processos operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
- Gerir os resultados através de forecast, dos OKRs e Indicadores da área, assim como resultados individuais da operação;
- Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, assim como assegurar o conhecimento de portfólio de produtos e estratégia do negócio;
- Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso;
- Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
- Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado e fomentar o desempenho.
- Vivência sólida em liderança de pessoas nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Conhecimento avançado no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
- Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
- Indicadores de CS - nível intermediário.
- Experiência Digital com ações 1:many e 1:few;
- Experiência segmento de ponto
- Experiência em jornada de clientes ongoing, engajamento, expansão, retenção;
- Liderança de pessoas;
- Gestão de projetos;
- Gestão de Resultados
- Capacidade Analítica
- Resiliência
- Organização
- Inglês fluente
Conhecimento em Espanhol.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Líder de Customer Success
TOTVS | Remoto
Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
- Liderar equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente Ongoing Vertical Jornadas;
- Reestruturar a estratégia da operação de clientes mid e tech touch;
- Construir estratégias 1:many e 1:few afim de fomentar o crescimento e escala de clientes;
- Criar, manutenir e otimizar os indicadores e processos operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
- Gerir os resultados através de forecast, dos OKRs e Indicadores da área, assim como resultados individuais da operação;
- Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, assim como assegurar o conhecimento de portfólio de produtos e estratégia do negócio;
- Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso;
- Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
- Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado e fomentar o desempenho.
Requisitos e qualificações
- Vivência sólida em liderança de pessoas nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Conhecimento avançado no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
- Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
- Indicadores de CS - nível intermediário.
- Experiência Digital com ações 1:many e 1:few;
- Experiência segmento de ponto
- Experiência em jornada de clientes ongoing, engajamento, expansão, retenção;
- Liderança de pessoas;
- Gestão de projetos;
- Gestão de Resultados
- Capacidade Analítica
- Resiliência
- Organização
- Inglês fluente
Requisitos desejáveis
Conhecimento em Espanhol.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER