COORDENADOR DE SERVIÇOS
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Garantir a excelência na entrega dos serviços aos clientes por meio da coordenação eficiente das equipes, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e assegurando o cumprimento de prazos, qualidade técnica e relacionamento sólido com o cliente. Atuar como elo entre os times operacionais, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa, sempre com foco em resultados, melhoria contínua e na experiência positiva do cliente, visando o desempenho financeiro da TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gerenciar e controlar o orçamento da área, assegurando equilíbrio entre receita, custos e margem.
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fomentando um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado ao cliente.
- Garantir a governança dos processos e a aplicação das metodologias de projetos, alinhadas às diretrizes organizacionais.
- Desenvolver e implementar estratégias para o engajamento das equipes de campo, que atuam remotamente em contato direto com os clientes.
- Responsabilizar-se pela venda de serviços, definição da arquitetura, precificação e construção das soluções, atuando de forma técnica e estratégica.
- Assegurar que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, dentro dos prazos e alinhadas às expectativas dos clientes e da empresa.
- Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks constantes, acompanhamento próximo e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).
- Conduzir reuniões periódicas com o time (1:1, alinhamentos coletivos, feedbacks e checkpoints de projetos) para garantir clareza nas expectativas e evolução das demandas.
- Apoiar a formação técnica da equipe via treinamentos, mentorias, acompanhamento prático e incentivo à troca de conhecimentos.
- Atuar na retenção de talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento e promovendo crescimento profissional.
- Gerenciar conflitos internos e externos, mediando situações de forma construtiva e buscando soluções rápidas e eficazes.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como:
• Horas produtivas
• Satisfação dos clientes
• Rentabilidade dos projetos
• Qualidade das entregas - Atuar proativamente na gestão de riscos, resolução de problemas e mitigação de impactos que possam afetar clientes ou a operação.
- Promover a melhoria contínua dos processos, da gestão do conhecimento e da excelência na entrega dos serviços.
- Realizar análises de demanda e capacidade operacional (headcount), apoiando decisões de expansão ou ajuste do time.
- Validar o apontamento de horas, qualidade das entregas e aderência dos projetos ao escopo contratado.
- Garantir o cumprimento dos processos internos, padrões operacionais e melhores práticas estabelecidas pela empresa.
- Manter comunicação clara, objetiva, empática e assertiva com o time, demais áreas e clientes.
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais, operacionais e financeiros, propondo ações corretivas e melhorias para garantir o crescimento sustentável da operação.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Gestão de serviços, projetos e processos.
- Operações de atendimento, serviços em campo e suporte a clientes.
- Ferramentas de produtividade (Excel avançado, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.)
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços ou áreas afins.
- Inglês
- Espanhol
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
COORDENADOR DE SERVIÇOS
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a excelência na entrega dos serviços aos clientes por meio da coordenação eficiente das equipes, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e assegurando o cumprimento de prazos, qualidade técnica e relacionamento sólido com o cliente. Atuar como elo entre os times operacionais, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa, sempre com foco em resultados, melhoria contínua e na experiência positiva do cliente, visando o desempenho financeiro da TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gerenciar e controlar o orçamento da área, assegurando equilíbrio entre receita, custos e margem.
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fomentando um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado ao cliente.
- Garantir a governança dos processos e a aplicação das metodologias de projetos, alinhadas às diretrizes organizacionais.
- Desenvolver e implementar estratégias para o engajamento das equipes de campo, que atuam remotamente em contato direto com os clientes.
- Responsabilizar-se pela venda de serviços, definição da arquitetura, precificação e construção das soluções, atuando de forma técnica e estratégica.
- Assegurar que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, dentro dos prazos e alinhadas às expectativas dos clientes e da empresa.
- Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks constantes, acompanhamento próximo e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).
- Conduzir reuniões periódicas com o time (1:1, alinhamentos coletivos, feedbacks e checkpoints de projetos) para garantir clareza nas expectativas e evolução das demandas.
- Apoiar a formação técnica da equipe via treinamentos, mentorias, acompanhamento prático e incentivo à troca de conhecimentos.
- Atuar na retenção de talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento e promovendo crescimento profissional.
- Gerenciar conflitos internos e externos, mediando situações de forma construtiva e buscando soluções rápidas e eficazes.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como:
• Horas produtivas
• Satisfação dos clientes
• Rentabilidade dos projetos
• Qualidade das entregas - Atuar proativamente na gestão de riscos, resolução de problemas e mitigação de impactos que possam afetar clientes ou a operação.
- Promover a melhoria contínua dos processos, da gestão do conhecimento e da excelência na entrega dos serviços.
- Realizar análises de demanda e capacidade operacional (headcount), apoiando decisões de expansão ou ajuste do time.
- Validar o apontamento de horas, qualidade das entregas e aderência dos projetos ao escopo contratado.
- Garantir o cumprimento dos processos internos, padrões operacionais e melhores práticas estabelecidas pela empresa.
- Manter comunicação clara, objetiva, empática e assertiva com o time, demais áreas e clientes.
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais, operacionais e financeiros, propondo ações corretivas e melhorias para garantir o crescimento sustentável da operação.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Gestão de serviços, projetos e processos.
- Operações de atendimento, serviços em campo e suporte a clientes.
- Ferramentas de produtividade (Excel avançado, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.)
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços ou áreas afins.
- Inglês
- Espanhol
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER