#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento
técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
- Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
- Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
- Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes;
- Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento;
- Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
- Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante (ex: SQL, Oracle, lógica de programação);
- Boa capacidade de comunicação, empatia e foco resolução de problemas;
- Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
- Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.
SERÁ UM DIFERENCIAL:
- Conhecimento fiscal e tributário.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento
técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
- Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
- Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
- Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes;
- Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento;
- Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
- Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante (ex: SQL, Oracle, lógica de programação);
- Boa capacidade de comunicação, empatia e foco resolução de problemas;
- Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
- Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.
Requisitos desejáveis
SERÁ UM DIFERENCIAL:
- Conhecimento fiscal e tributário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER