Analista de Suporte PL (Dynamics 365)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno para atuar no suporte aos usuários do Dynamics 365 Project Operations. O profissional será responsável por atender, analisar e resolver dúvidas e incidentes relacionados ao sistema, garantindo a melhor experiência e produtividade para os usuários.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar suporte funcional aos usuários do Dynamics 365 Project Operations nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao sistema;
- Identificar e documentar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta;
- Criar e manter atualizadas as documentações de suporte e FAQs;
- Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações do sistema;
- Trabalhar em conjunto com equipes de TI e fornecedores para resolução de problemas complexos;
- Monitorar e reportar indicadores de atendimento e performance do sistema.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com Dynamics 365 Project Operations e conhecimento nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Experiência no atendimento a usuários e suporte funcional;
- Boa comunicação e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
- Capacidade de analisar e documentar processos de negócio;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management) para gerenciamento de chamados;
- Noções de Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) são diferenciais;
- Formação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Certificações Microsoft em Dynamics 365;
- Experiência prévia com suporte de sistemas ERP;
- Conhecimento básico em SQL e integrações para análise de dados.
- Conhecimento ERP Totvs Protheus;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Suporte PL (Dynamics 365)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno para atuar no suporte aos usuários do Dynamics 365 Project Operations. O profissional será responsável por atender, analisar e resolver dúvidas e incidentes relacionados ao sistema, garantindo a melhor experiência e produtividade para os usuários.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar suporte funcional aos usuários do Dynamics 365 Project Operations nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao sistema;
- Identificar e documentar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta;
- Criar e manter atualizadas as documentações de suporte e FAQs;
- Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações do sistema;
- Trabalhar em conjunto com equipes de TI e fornecedores para resolução de problemas complexos;
- Monitorar e reportar indicadores de atendimento e performance do sistema.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com Dynamics 365 Project Operations e conhecimento nos módulos de Gestão de Projetos e Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
- Experiência no atendimento a usuários e suporte funcional;
- Boa comunicação e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
- Capacidade de analisar e documentar processos de negócio;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management) para gerenciamento de chamados;
- Noções de Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) são diferenciais;
- Formação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Certificações Microsoft em Dynamics 365;
- Experiência prévia com suporte de sistemas ERP;
- Conhecimento básico em SQL e integrações para análise de dados.
- Conhecimento ERP Totvs Protheus;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER