Imagem com fundo em azul vibrante e formas tridimensionais escuras que lembram elos entrelaçados. No centro da imagem, está o logotipo da TOTVS em branco. À esquerda, há o símbolo característico da marca, uma forma hexagonal com um corte oval no meio. Ao lado direito do símbolo, está escrito "TOTVS" em letras maiúsculas e brancas, com uma fonte moderna e em negrito.

Analista de Suporte Técnico Pleno

TOTVS | Assis - SP | Híbrido

Missão do cargo**

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
  • ● Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;● Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos;● Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;● Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;● Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros;● Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes;● Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas a experiência do cliente no atendimento;● Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Formação: Superior completo.
    Conhecimentos específicos:● Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;● Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;● Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira , DISC - desejável;● Metodologias de Atendimento;● Management 3.0 Foundation;● eNPS - desejável.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:

  •  Inglês ou Espanhol - nível intermediário
  •  PSPO I ou CSPO
  • ITIL foundation
  • CPIM - desejável.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER
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Analista de Suporte Técnico Pleno

TOTVS | Assis - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo**

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
  • ● Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;● Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos;● Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;● Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;● Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros;● Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes;● Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas a experiência do cliente no atendimento;● Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Formação: Superior completo.
    Conhecimentos específicos:● Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;● Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;● Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira , DISC - desejável;● Metodologias de Atendimento;● Management 3.0 Foundation;● eNPS - desejável.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

  •  Inglês ou Espanhol - nível intermediário
  •  PSPO I ou CSPO
  • ITIL foundation
  • CPIM - desejável.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER
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