Especialista de Custormer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Responsável por direcionar o time de CS na atuação no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
● Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso e experiências dos clientes, apoiando no endereçamento interno das demandas;
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
● Criar, manutenir e otimizar os indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
● Direcionar e contribuir para a criação, manutenção e otimização dos processos operacionais (Fases: Pré-onboarding, onboarding e ongoing);
● Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time performe da melhor maneira possível na execução das atividades solicitadas;
● Realizar a liderança geral do time no que tange a controle de ponto, banco de horas, férias, ausências, dailys;
● Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
● Apoiar a liderança da equipe nas etapas dos processos seletivos e/ou avaliações técnicas dos candidatos;
● Treinar e capacitar o time compartilhando boas práticas de atuação de CS e contribuir com visão de negócio e mercado.
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
● Criar, manutenir e otimizar os indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
● Direcionar e contribuir para a criação, manutenção e otimização dos processos operacionais (Fases: Pré-onboarding, onboarding e ongoing);
● Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time performe da melhor maneira possível na execução das atividades solicitadas;
● Realizar a liderança geral do time no que tange a controle de ponto, banco de horas, férias, ausências, dailys;
● Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
● Apoiar a liderança da equipe nas etapas dos processos seletivos e/ou avaliações técnicas dos candidatos;
● Treinar e capacitar o time compartilhando boas práticas de atuação de CS e contribuir com visão de negócio e mercado.
● Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
● Técnicas de Negociação
● Resolução de Problemas
● Excel (ou similares) e Power Point (ou similares) - nível avançado
● ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável
● Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
● Gestão de Pessoas;
● Indicadores de CS e CX - nível avançado
● Técnicas de Negociação
● Resolução de Problemas
● Excel (ou similares) e Power Point (ou similares) - nível avançado
● ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável
● Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
● Gestão de Pessoas;
● Indicadores de CS e CX - nível avançado
-
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Especialista de Custormer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável por direcionar o time de CS na atuação no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
● Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso e experiências dos clientes, apoiando no endereçamento interno das demandas;
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
● Criar, manutenir e otimizar os indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
● Direcionar e contribuir para a criação, manutenção e otimização dos processos operacionais (Fases: Pré-onboarding, onboarding e ongoing);
● Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time performe da melhor maneira possível na execução das atividades solicitadas;
● Realizar a liderança geral do time no que tange a controle de ponto, banco de horas, férias, ausências, dailys;
● Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
● Apoiar a liderança da equipe nas etapas dos processos seletivos e/ou avaliações técnicas dos candidatos;
● Treinar e capacitar o time compartilhando boas práticas de atuação de CS e contribuir com visão de negócio e mercado.
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
● Criar, manutenir e otimizar os indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
● Direcionar e contribuir para a criação, manutenção e otimização dos processos operacionais (Fases: Pré-onboarding, onboarding e ongoing);
● Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time performe da melhor maneira possível na execução das atividades solicitadas;
● Realizar a liderança geral do time no que tange a controle de ponto, banco de horas, férias, ausências, dailys;
● Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
● Apoiar a liderança da equipe nas etapas dos processos seletivos e/ou avaliações técnicas dos candidatos;
● Treinar e capacitar o time compartilhando boas práticas de atuação de CS e contribuir com visão de negócio e mercado.
Requisitos e qualificações
● Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
● Técnicas de Negociação
● Resolução de Problemas
● Excel (ou similares) e Power Point (ou similares) - nível avançado
● ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável
● Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
● Gestão de Pessoas;
● Indicadores de CS e CX - nível avançado
● Técnicas de Negociação
● Resolução de Problemas
● Excel (ou similares) e Power Point (ou similares) - nível avançado
● ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável
● Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
● Gestão de Pessoas;
● Indicadores de CS e CX - nível avançado
Requisitos desejáveis
-
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER