ANALISTA DE GOVERNANÇA CLOUD PLENO
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
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Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atuar juntamente com as operações de Cloud buscando alavancar o sucesso dos nossos clientes e produtos, garantindo processos sólidos e dinâmicos conforme os desafios.
- Práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças);
- Condução de reuniões de CABs, Revisão e Aprovação de Mudanças;
- Acompanhar as práticas de incidentes (Registro, Categorização/Priorização, Análise de Reincidência);
- Gestão de Filas e Catálogos de Serviços;
- Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios;
- Realizar análise dos KPIs de incidentes;
- Gerenciamento de Crises:
- Conduzir salas de warrooms;
- Realizar timelines | cronologias dos incidentes graves;
- Conduzir reuniões de resultados;
- Gerenciamento de Problemas:
- Conduzir e Orientar como realizar análises de Causa Raiz;
- Acompanhamento dos planos de ações;
- Realizar escalonamentos, acompanhamento de prazos;
- Conduzir e Confeccionar treinamentos das práticas de análise de causa raiz;
- Conhecimento em ITIL v3 ou 4, ISO 20000, COBIT e em métodos ágeis;
- Conhecimentos em Auditoria de processos ISAE e ISO20000;
- Desejável: Certificação ITIL v3 ou 4;
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Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
ANALISTA DE GOVERNANÇA CLOUD PLENO
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
- Atuar juntamente com as operações de Cloud buscando alavancar o sucesso dos nossos clientes e produtos, garantindo processos sólidos e dinâmicos conforme os desafios.
- Práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças);
- Condução de reuniões de CABs, Revisão e Aprovação de Mudanças;
- Acompanhar as práticas de incidentes (Registro, Categorização/Priorização, Análise de Reincidência);
- Gestão de Filas e Catálogos de Serviços;
- Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios;
- Realizar análise dos KPIs de incidentes;
- Gerenciamento de Crises:
- Conduzir salas de warrooms;
- Realizar timelines | cronologias dos incidentes graves;
- Conduzir reuniões de resultados;
- Gerenciamento de Problemas:
- Conduzir e Orientar como realizar análises de Causa Raiz;
- Acompanhamento dos planos de ações;
- Realizar escalonamentos, acompanhamento de prazos;
- Conduzir e Confeccionar treinamentos das práticas de análise de causa raiz;
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em ITIL v3 ou 4, ISO 20000, COBIT e em métodos ágeis;
- Conhecimentos em Auditoria de processos ISAE e ISO20000;
- Desejável: Certificação ITIL v3 ou 4;
Requisitos desejáveis
.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS