Analista Júnior de Customer Success
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada
na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- ● Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- ● Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- ● Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- ● Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- ● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- ● Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- ● Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- ● Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas,
- Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
- Conhecimentos específicos:
- Customer Success - nível intermediário
- Customer Experience - nível básico (noção)
- Pacote Office ou GSuite - nível intermediário
- Certificações:
- Idiomas: Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário (de acordo com a carteira
- de cliente)
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável CS e CX
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista Júnior de Customer Success
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada
na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
- com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- ● Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
- clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- ● Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
- interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- ● Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- ● Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
- para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- ● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
- aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
- práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- ● Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
- toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
- problemas;
- ● Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
- de clientes;
- ● Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas,
- Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
- Conhecimentos específicos:
- Customer Success - nível intermediário
- Customer Experience - nível básico (noção)
- Pacote Office ou GSuite - nível intermediário
- Certificações:
- Idiomas: Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário (de acordo com a carteira
- de cliente)
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável CS e CX
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS