Analista II de Suporte Técnico (PROTHEUS)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS, RH e TAF.
Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
- Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.
- Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
- Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
- Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS, RH e TAF).
- Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
- Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
- Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
- Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS, RH e TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista II de Suporte Técnico (PROTHEUS)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS, RH e TAF.
Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
- Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.
Requisitos e qualificações
- Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
- Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
- Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS, RH e TAF).
- Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
- Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
- Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
- Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.
Requisitos desejáveis
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS, RH e TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS