Pessoa Analista de Ouvidoria Junior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Responsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e
efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribuí-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
- Quando solicitado pelo cliente, fornecer status das demandas em evolução por meio de canais de atendimento (telefônico, ticket), com acompanhamento e retorno preventivo ao cliente;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para os resultados/metas da área;
- Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Ouvidoria;
- Direcionar as solicitações e incidentes que não forem evoluídos ou que representem algum risco para o próximo nível;
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior completo ou cursando. Conhecimentos específicos:
- Excel ou G Suite– nível básico. Certificações:
- Vivência com atendimento ao cliente, atendimento ao cliente via sistema telefônico e negociação.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável certificação em Ouvidoria. Idioma: Espanhol - desejável
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Pessoa Analista de Ouvidoria Junior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e
efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribuí-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
- Quando solicitado pelo cliente, fornecer status das demandas em evolução por meio de canais de atendimento (telefônico, ticket), com acompanhamento e retorno preventivo ao cliente;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para os resultados/metas da área;
- Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Ouvidoria;
- Direcionar as solicitações e incidentes que não forem evoluídos ou que representem algum risco para o próximo nível;
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior completo ou cursando. Conhecimentos específicos:
- Excel ou G Suite– nível básico. Certificações:
- Vivência com atendimento ao cliente, atendimento ao cliente via sistema telefônico e negociação.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável certificação em Ouvidoria. Idioma: Espanhol - desejável
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS