Analista Pleno de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e
serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as
etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
·
Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em
cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times
correlacionados;
·
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e
retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo
ações de melhoria quando necessário;
·
Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da
melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as
áreas internas da TOTVS;
·
Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio
das ferramentas disponíveis;
·
Identificar e direcionar as oportunidades de expansão
(cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de
comunicação internos;
·
Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos,
produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
·
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por
meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
·
Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio
da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que
objetivem o resultado esperado pelo cliente;
·
Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas
relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos
pela área;
·
Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do
produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de
sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
·
Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências
determinadas de acordo com a carteira de clientes;
·
Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais
indicadores do cliente quando necessário;
·
Apoiar a participação dos clientes nas ações de engajamento da
TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.
- Ensino superior completo preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e correlatas;
- Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience,
- Conhecimento avançado no Pacote Office e/ou Google Workspace.
- Vivência no atendimento de clientes enterprise em digital commerce;
- Vivência com a geração de indicadores através de análise de dados (Power BI, Looker Studio);
- Vivência em nuvens públicas.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista Pleno de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e
serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as
etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
·
Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em
cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times
correlacionados;
·
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e
retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo
ações de melhoria quando necessário;
·
Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da
melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as
áreas internas da TOTVS;
·
Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio
das ferramentas disponíveis;
·
Identificar e direcionar as oportunidades de expansão
(cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de
comunicação internos;
·
Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos,
produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
·
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por
meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
·
Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio
da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que
objetivem o resultado esperado pelo cliente;
·
Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas
relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos
pela área;
·
Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do
produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de
sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
·
Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências
determinadas de acordo com a carteira de clientes;
·
Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais
indicadores do cliente quando necessário;
·
Apoiar a participação dos clientes nas ações de engajamento da
TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e correlatas;
- Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience,
- Conhecimento avançado no Pacote Office e/ou Google Workspace.
Requisitos desejáveis
- Vivência no atendimento de clientes enterprise em digital commerce;
- Vivência com a geração de indicadores através de análise de dados (Power BI, Looker Studio);
- Vivência em nuvens públicas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS