Analista de Cadastros Pleno
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Missão do cargo:
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional.
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Por meio dos canais TOTVS, realizar atendimentos, criando ou alterando cadastros de média complexidade, a fim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER;
● Registrar a demanda em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
● Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los (quando necessário), pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (e-mail, sistema, etc.);
● Contribuir, tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Contribuir na atualização de macros e FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
● Direcionar ao próximo nível problemas ou incidentes sem solução definida, a fim de garantir a correta tratativa do atendimento;
● Enviar relatórios com dados e informações dos cadastros solicitado, a fim de auxiliar a gestão e os solicitantes na tomada de decisão;
● Criar e atualizar manuais e instruções de trabalho dos processos executados;
● Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes;
● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções e identificando problemas ou questões relevantes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação Acadêmica: Desejável graduação completa ou cursando, preferencialmente em
Administração/Contabilidade;
Conhecimentos Específicos:
● Conhecimentos básicos do Protheus (desejável).
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
● Idioma: Espanhol - intermediário (desejável).
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista de Cadastros Pleno
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional.
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Por meio dos canais TOTVS, realizar atendimentos, criando ou alterando cadastros de média complexidade, a fim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER;
● Registrar a demanda em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
● Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los (quando necessário), pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (e-mail, sistema, etc.);
● Contribuir, tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Contribuir na atualização de macros e FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
● Direcionar ao próximo nível problemas ou incidentes sem solução definida, a fim de garantir a correta tratativa do atendimento;
● Enviar relatórios com dados e informações dos cadastros solicitado, a fim de auxiliar a gestão e os solicitantes na tomada de decisão;
● Criar e atualizar manuais e instruções de trabalho dos processos executados;
● Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes;
● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções e identificando problemas ou questões relevantes.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação Acadêmica: Desejável graduação completa ou cursando, preferencialmente em
Administração/Contabilidade;
Conhecimentos Específicos:
● Conhecimentos básicos do Protheus (desejável).
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
● Idioma: Espanhol - intermediário (desejável).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS