Jovem Aprendiz
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo:
Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).
Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Ensino médio cursando ou completo.
- Boa comunicação;
- Trabalho em equipe.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Jovem Aprendiz
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).
Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Ensino médio cursando ou completo.
- Boa comunicação;
- Trabalho em equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS