Assistente Adm. de Projetos - Pessoa com Deficiência
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo: Responsável por prestar apoio nos processos da área, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as regras e metas estabelecidas.
- Realizar a triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade.
- Realizar abertura de contratos e projetos não faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto.
- Realizar o cadastro do projeto faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Apoiar para o atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), por meio da execução da Jornada do Cliente e os processos da área.
- Realizar manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Compilar os atendimento para acompanhamento diário do SLA e NPS dos tickets.
- Cursando graduação em Exatas;
- Conhecimentos em Pacote Office;
- Conhecimentos em Google Workspace.
Informações adicionais:
- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x presencial
- Local de trabalho: TOTVS Matriz - Santana/SP
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Assistente Adm. de Projetos - Pessoa com Deficiência
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo: Responsável por prestar apoio nos processos da área, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as regras e metas estabelecidas.
- Realizar a triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade.
- Realizar abertura de contratos e projetos não faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto.
- Realizar o cadastro do projeto faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Apoiar para o atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), por meio da execução da Jornada do Cliente e os processos da área.
- Realizar manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
- Compilar os atendimento para acompanhamento diário do SLA e NPS dos tickets.
Requisitos e qualificações
- Cursando graduação em Exatas;
- Conhecimentos em Pacote Office;
- Conhecimentos em Google Workspace.
Requisitos desejáveis
Informações adicionais:
- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x presencial
- Local de trabalho: TOTVS Matriz - Santana/SP
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS