Cientista de Dados | Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Ser a inteligência por trás da jornada do cliente na TOTVS, decifrando padrões e antecipando desafios para garantir a satisfação e lealdade. Queremos uma pessoa que aceite o desafio de ajudar na construção de uma área estratégica, transformando dados brutos em insights acionáveis que não apenas reduzem o churn, mas também impulsionam o engajamento e o sucesso dos nossos clientes. Suas análises e propostas de melhoria de processos terão um impacto direto na retenção e expansão dos negócios, moldando o futuro da relação da TOTVS com seus clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Aplicar boas práticas de ciência de dados, incluindo validação de modelos, interpretação de resultados e comunicação eficaz das descobertas.
- Monitorar indicadores-chave de sucesso (KPIs) como taxa de churn, engajamento e NPS (Net Promoter Score).
- Estruturar processos e criar relatórios e gráficos para apoiar a equipe de CS.
- Desenvolver estratégias baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a retenção.
- Antecipar e mitigar problemas, identificando clientes em risco de cancelamento e propondo ações preventivas.
- Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell) com base no uso e no sucesso do cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação Completa preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.
- Experiência com modelos de Machine Learning tradicionais (regressão, classificação, clustering) e com IA Generativa.
- Forte compreensão de estatísticas, álgebra linear, cálculo e análise de dados.
- Habilidade na manipulação de grandes volumes de dados.
- Experiência em modelagem de dados e análise exploratória.
- Modelagem de Dados, ferramentas de BI, ferramentas de manipulação de dados, conhecimento básico de APIs/Integrações;
- Conhecimento de predição de churn
- Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Cientista de Dados | Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Ser a inteligência por trás da jornada do cliente na TOTVS, decifrando padrões e antecipando desafios para garantir a satisfação e lealdade. Queremos uma pessoa que aceite o desafio de ajudar na construção de uma área estratégica, transformando dados brutos em insights acionáveis que não apenas reduzem o churn, mas também impulsionam o engajamento e o sucesso dos nossos clientes. Suas análises e propostas de melhoria de processos terão um impacto direto na retenção e expansão dos negócios, moldando o futuro da relação da TOTVS com seus clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Aplicar boas práticas de ciência de dados, incluindo validação de modelos, interpretação de resultados e comunicação eficaz das descobertas.
- Monitorar indicadores-chave de sucesso (KPIs) como taxa de churn, engajamento e NPS (Net Promoter Score).
- Estruturar processos e criar relatórios e gráficos para apoiar a equipe de CS.
- Desenvolver estratégias baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a retenção.
- Antecipar e mitigar problemas, identificando clientes em risco de cancelamento e propondo ações preventivas.
- Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell) com base no uso e no sucesso do cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação Completa preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.
- Experiência com modelos de Machine Learning tradicionais (regressão, classificação, clustering) e com IA Generativa.
- Forte compreensão de estatísticas, álgebra linear, cálculo e análise de dados.
- Habilidade na manipulação de grandes volumes de dados.
- Experiência em modelagem de dados e análise exploratória.
- Modelagem de Dados, ferramentas de BI, ferramentas de manipulação de dados, conhecimento básico de APIs/Integrações;
- Conhecimento de predição de churn
- Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS