Analista de Suporte Ténico Pleno
TOTVS | Maringá - PR | Híbrido
Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ;
- Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;
- Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;
- Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;
- Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;
- Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;
- Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;
- Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;
- Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).
- Formação: Superior completo;
- Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server;
- Bons conhecimento técnico ERP client/Server;
- Experiencia em suporte a infraestrutura e internet;
- Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.
- Conhecimento no ERP MODA;
- Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;
- Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista de Suporte Ténico Pleno
TOTVS | Maringá - PR | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.
Responsabilidades e atribuições
- Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ;
- Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;
- Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;
- Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;
- Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;
- Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;
- Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;
- Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;
- Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo;
- Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server;
- Bons conhecimento técnico ERP client/Server;
- Experiencia em suporte a infraestrutura e internet;
- Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento no ERP MODA;
- Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;
- Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS