Pessoa Técnica de Serviços (Cloud)
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em
processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais
TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
● Atendimento e sustentação dos clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha
Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS;
● Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes.
● Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco,
● Realizar e participar de onboarding de clientes;
● Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
● Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
● Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
● Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco.
● Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
● Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de
semana e feriados remunerados.
Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
● Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
● Conhecimento no segmento de Varejo Supermercados;
- Disponibilidade para eventuais viagens;
● Fortes habilidades de trabalho em equipes.
● Conhecimento em banco de dados Oracle;
● Conhecimento em SQL;
● Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Pessoa Técnica de Serviços (Cloud)
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em
processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais
TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
● Atendimento e sustentação dos clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha
Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS;
● Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes.
● Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco,
● Realizar e participar de onboarding de clientes;
● Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
● Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
● Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
● Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco.
● Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
● Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de
semana e feriados remunerados.
Requisitos e qualificações
Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
● Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
● Conhecimento no segmento de Varejo Supermercados;
- Disponibilidade para eventuais viagens;
● Fortes habilidades de trabalho em equipes.
Requisitos desejáveis
● Conhecimento em banco de dados Oracle;
● Conhecimento em SQL;
● Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS