Você é apaixonado por tecnologia e tem um talento especial para resolver problemas? Estamos em busca de pessoas que compartilhem dessa paixão e que queiram fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora. Ao ingressar em nossa empresa, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, onde seu conhecimento e habilidades serão valorizados. Aqui, incentivamos o crescimento profissional e oferecemos um espaço para que você se desenvolva e execute suas ideias. Se você busca um desafio estimulante e um local onde possa contribuir e aprender constantemente, não deixe passar essa chance. Venha fazer parte de um time que valoriza a dedicação e o talento de cada integrante, e que está sempre em busca de novas formas de oferecer excelência aos nossos clientes. A sua jornada começa aqui!

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; 
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; 
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; 
● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); 
● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; 
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; 
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; 
● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

• Formação superior completa na área de TI ;
• Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
• Foco em resultado, proatividade e comprometimento com sua entrega;
• Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus nos Módulos Controle de Lojas (SIGALOJA), Frontloja, PDV, Venda Direta, Venda Assistida, Venda Assistida Offline (PAF), Avaliação de Crédito (MCM), Varejo (PDV), Gestão Comercial Varejo (SIGAGCV), Sistema de Fidelização e Análise de Crédito (SIGACRD), 
• Saber lidar com conflitos e ter conhecimento em regra de negociação para alinhamento com o cliente;
• Conhecimento na Regra de Negócio do Segmento;
• Trabalho em Equipe e resiliência;
• Diferencial conhecimento em ADVPL, e noções de Banco de Dados;

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!