Analista Júnior de Retenção
TOTVS | Remoto
Responsável por contribuir com o recebimento dos clientes com saldo vencido, atuando de forma a garantir a saúde financeira, o controle da inadimplência e redução do churn para todas unidades TOTVS. Garantindo os 3 Rs: Retenção, Recuperação e Renovação de clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
● Fazer um levantamento prévio de valores devidos, tickets abertos e histórico para entendimento da situação e posterior contato com o ciente;
● Contatar os clientes via telefone e e-mail para receber o saldo vencido
● Resolver problemas que inviabilizam o pagamento do saldo vencido por meio de interações e acompanhamento das situações junto às áreas internas envolvidas;
● Atuar na resolução de problemas e sanar dúvidas, por meio do compartilhamento de informação, tornando-se um ponto focal;
● Promover e participar de reuniões/calls para resolução das pendências que inviabilizam o pagamento do saldo vencido;
● Negociar o saldo devedor, através de contato telefônico e e-mail, propondo datas de pagamento e condições específicas para que o acordo seja fechado;
● Operacionalizar o acordo realizado e formalizar ao cliente;
● Identificar possíveis problemas que impediram que o pagamento acontecesse no vencimento, avaliando e atuando com autonomia e proatividade na carteira de clientes.
● Contatar os clientes via telefone e e-mail para receber o saldo vencido
● Resolver problemas que inviabilizam o pagamento do saldo vencido por meio de interações e acompanhamento das situações junto às áreas internas envolvidas;
● Atuar na resolução de problemas e sanar dúvidas, por meio do compartilhamento de informação, tornando-se um ponto focal;
● Promover e participar de reuniões/calls para resolução das pendências que inviabilizam o pagamento do saldo vencido;
● Negociar o saldo devedor, através de contato telefônico e e-mail, propondo datas de pagamento e condições específicas para que o acordo seja fechado;
● Operacionalizar o acordo realizado e formalizar ao cliente;
● Identificar possíveis problemas que impediram que o pagamento acontecesse no vencimento, avaliando e atuando com autonomia e proatividade na carteira de clientes.
- Formação: Superior em andamento ou ensino médio completo.
- Conhecimentos específicos:
- Excel ou G Suite– nível avançado;
- Processos administrativos/financeiros - nível intermediário;
- Idioma: Espanhol - desejável nível intermediário
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista Júnior de Retenção
TOTVS | Remoto
Descrição da vaga
Responsável por contribuir com o recebimento dos clientes com saldo vencido, atuando de forma a garantir a saúde financeira, o controle da inadimplência e redução do churn para todas unidades TOTVS. Garantindo os 3 Rs: Retenção, Recuperação e Renovação de clientes.
Responsabilidades e atribuições
● Fazer um levantamento prévio de valores devidos, tickets abertos e histórico para entendimento da situação e posterior contato com o ciente;
● Contatar os clientes via telefone e e-mail para receber o saldo vencido
● Resolver problemas que inviabilizam o pagamento do saldo vencido por meio de interações e acompanhamento das situações junto às áreas internas envolvidas;
● Atuar na resolução de problemas e sanar dúvidas, por meio do compartilhamento de informação, tornando-se um ponto focal;
● Promover e participar de reuniões/calls para resolução das pendências que inviabilizam o pagamento do saldo vencido;
● Negociar o saldo devedor, através de contato telefônico e e-mail, propondo datas de pagamento e condições específicas para que o acordo seja fechado;
● Operacionalizar o acordo realizado e formalizar ao cliente;
● Identificar possíveis problemas que impediram que o pagamento acontecesse no vencimento, avaliando e atuando com autonomia e proatividade na carteira de clientes.
● Contatar os clientes via telefone e e-mail para receber o saldo vencido
● Resolver problemas que inviabilizam o pagamento do saldo vencido por meio de interações e acompanhamento das situações junto às áreas internas envolvidas;
● Atuar na resolução de problemas e sanar dúvidas, por meio do compartilhamento de informação, tornando-se um ponto focal;
● Promover e participar de reuniões/calls para resolução das pendências que inviabilizam o pagamento do saldo vencido;
● Negociar o saldo devedor, através de contato telefônico e e-mail, propondo datas de pagamento e condições específicas para que o acordo seja fechado;
● Operacionalizar o acordo realizado e formalizar ao cliente;
● Identificar possíveis problemas que impediram que o pagamento acontecesse no vencimento, avaliando e atuando com autonomia e proatividade na carteira de clientes.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior em andamento ou ensino médio completo.
- Conhecimentos específicos:
- Excel ou G Suite– nível avançado;
- Processos administrativos/financeiros - nível intermediário;
Requisitos desejáveis
- Idioma: Espanhol - desejável nível intermediário
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS