Analista de Customer Sucess Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas
Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
Boa habilidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos.
Capacidade de aprendizado contínuo, buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.
Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos.
Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês;
Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS;
Experiência de pelo menos 6 meses com RH ou formação em RH;
Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima);
Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Analista de Customer Sucess Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.
Responsabilidades e atribuições
Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas
Requisitos e qualificações
Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
Boa habilidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos.
Capacidade de aprendizado contínuo, buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.
Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos desejáveis
Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês;
Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS;
Experiência de pelo menos 6 meses com RH ou formação em RH;
Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima);
Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS