Pessoa Técnica de Serviços Cloud (Protheus)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (Protheus) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura;
- Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
- Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas
- Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.
- Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens Públicas; Ferramentas de Automação.
- Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade.
CONHECIMENTO DESEJÁVEL:
- Certificações Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).
- Idiomas: Inglês – nível básico.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Pessoa Técnica de Serviços Cloud (Protheus)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (Protheus) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura;
- Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
- Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas
- Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.
- Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens Públicas; Ferramentas de Automação.
- Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade.
Requisitos desejáveis
CONHECIMENTO DESEJÁVEL:
- Certificações Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).
- Idiomas: Inglês – nível básico.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS