Assistente de Field
TOTVS | Cascavel - PR | Presencial
Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente.
- Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos.
- Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação).
- Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
- Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
- Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade
- Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática
- Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.
- Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
- Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento
- Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.
- Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.
- Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).
- Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).
- Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).
- Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.
- Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.
- Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.
- Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).
- Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.
- Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Assistente de Field
TOTVS | Cascavel - PR | Presencial
Descrição da vaga
Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente.
- Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos.
- Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação).
- Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
- Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
- Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade
- Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática
- Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.
- Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
- Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento
- Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.
- Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.
- Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).
- Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).
- Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).
- Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.
- Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.
- Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.
- Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).
- Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.
- Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS