Analista De Costumer Sucess Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e
manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira
de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das
receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em
problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida.
- Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
- Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
- Técnicas de negociação. Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Metodologia ITIL.
- Noções de LGPD.
- Boa comunicação verbal escrita.
- Idioma: Inglês – Intermediário
• Foco no sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, com atuação preventiva para retenção e satisfação.
• Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
• Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
• Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
• Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Organização, disciplina e comprometimento com processos.
• Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.
• Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
• Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
• Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
• Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Organização, disciplina e comprometimento com processos.
• Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Analista De Costumer Sucess Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e
manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira
de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das
receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em
problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida.
- Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
- Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
- Técnicas de negociação. Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Metodologia ITIL.
- Noções de LGPD.
- Boa comunicação verbal escrita.
- Idioma: Inglês – Intermediário
Requisitos desejáveis
• Foco no sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, com atuação preventiva para retenção e satisfação.
• Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
• Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
• Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
• Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Organização, disciplina e comprometimento com processos.
• Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.
• Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
• Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
• Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
• Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Organização, disciplina e comprometimento com processos.
• Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS