Especialista De ITSM

TOTVS | São Paulo - SP | Remoto

Atuar em conjunto com as operações de Cloud, com foco em alavancar o sucesso dos clientes e dos produtos, garantindo a sustentação e evolução de processos sólidos, eficientes e aderentes aos desafios do negócio.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Responsável pela administração, sustentação e evolução da ferramenta de ITSM, com foco em governança, integrações e melhoria contínua dos processos.
Atuar na administração do BMC Helix ITSM, incluindo Helix Digital Workplace, Helix Dashboards, Helix GPT, BMC Smart CMDB e Atrium CMDB.
Desenvolver e administrar jobs, gerenciar sincronização de ativos, regras de reconciliação e TPLs.
Apoiar o time de configuração e governança de processos.
Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta.
Implementar integrações do ITSM com processos de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ferramentas externas de monitoramento.
Atuar com APIs e integrações via Webhook, REST e SOAP para conexão do BMC Helix com outras soluções.
Gerenciar perfis de acesso e permissões.
Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais.
Realizar customizações na plataforma BMC ARSystem.
Executar atividades de troubleshooting e suporte avançado.
Atuar no patching cycle do ambiente SaaS.
Administrar infraestrutura (Linux, Windows Server, Containers e SQL).
Conduzir treinamentos e orientações sobre a ferramenta para usuários e equipes técnicas.

Formação superior completa.
Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório).
Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.

Certificações:

ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.
ISO 20000:2018.
ISO 27000:2018.
Scrum Fundamentals.

Organização e senso de responsabilidade.
Capacidade de priorização e gestão de demandas.
Conhecimento ou vivência em gerenciamento de projetos.
Boa comunicação, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
Flexibilidade, dinamismo e adaptabilidade.
Perfil com desenvoltura para interações, apresentações e atuação colaborativa com diferentes áreas

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

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