Assistente de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir a eficiência, padronização e visibilidade
da operação de CSOps, apoiando o time na operacionalização
de processos de concessões, na gestão e
execução dos fluxos de churn (formalização e registro), e no
acompanhamento de indicadores e rotinas de
performance.
Atuar para que decisões e ações do time sejam sustentadas por dados confiáveis, processos
bem executados e indicadores claros,
contribuindo diretamente para retenção, redução de
churn, expansão e uma experiência consistente
ao longo de toda a jornada do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao
longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes
cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira de clientes identificando
possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar
os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo
em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Graduação nas áreas de tecnologia da informação,
administração ou afins
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Assistente de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a eficiência, padronização e visibilidade
da operação de CSOps, apoiando o time na operacionalização
de processos de concessões, na gestão e
execução dos fluxos de churn (formalização e registro), e no
acompanhamento de indicadores e rotinas de
performance.
Atuar para que decisões e ações do time sejam sustentadas por dados confiáveis, processos
bem executados e indicadores claros,
contribuindo diretamente para retenção, redução de
churn, expansão e uma experiência consistente
ao longo de toda a jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao
longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes
cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira de clientes identificando
possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar
os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo
em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
Graduação nas áreas de tecnologia da informação,
administração ou afins
Requisitos desejáveis
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS