Pessoa Engenheira Cloud Prime
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime,
garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos
contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e
segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria
contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem
como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios,
assegurando a melhor experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
- Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
- Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
- Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;
- Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
- Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
- Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
- Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
- Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.
- Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
- Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,
- Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
- Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
- Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
- Infraestrutura e Datacenter;
- Infraestrutura de Nuvens públicas;
- Inglês e Espanhol tecnico.
- Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes;
- Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções;
- Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes;
- Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Pessoa Engenheira Cloud Prime
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime,
garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos
contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e
segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria
contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem
como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios,
assegurando a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
- Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
- Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
- Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;
- Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
- Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
- Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
- Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
- Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.
Requisitos e qualificações
- Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
- Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,
- Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
- Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
- Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
- Infraestrutura e Datacenter;
- Infraestrutura de Nuvens públicas;
- Inglês e Espanhol tecnico.
Requisitos desejáveis
- Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes;
- Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções;
- Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes;
- Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS