Analista Pleno de Customer Success - RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Buscamos uma pessoa para atuar na Gestão da Receita e Sucesso do Cliente, assumindo a principal responsabilidade pela saúde financeira e estratégica de uma carteira de clientes de grande porte. O foco deste desafio é garantir uma jornada de excelência por meio de um atendimento high touch, focado em resultados escaláveis, expansão de soluções e mitigação proativa de riscos (churn).
Se você possui perfil orientado a metas, resiliência para resolver problemas complexos e paixão por transformar a gestão de pessoas através de tecnologia e melhores práticas, esta vaga é para você.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Gestão Estratégica e Relacionamento:
Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas e revisão de resultados.
Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
Garantir um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
Realizar reuniões de adoção, engajamento e apresentação de melhores práticas para potencializar o uso da solução.
Foco em Receita e Expansão:
Responsabilizar-se por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções (upsell/cross-sell) e mitigação de riscos de churn.
Elaborar planos de ação alinhados aos resultados financeiros e operacionais esperados pela clientela.
Operação e Sucesso do Cliente:
Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
Realizar o onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos/ferramental.
Realizar follow-up proativo, propondo soluções para otimizar a operação de quem utiliza nossos serviços.
Executar diagnóstico profundo do negócio, compreendendo processos internos de RH e gestão de pessoas.
Gestão de Riscos e Performance:
Implementar planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação (NPS/CSAT).
Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos e desenvolvimento de projetos/processos.
Orientação para Resultados: Foco em metas, gestão de produtividade e entrega de valor.
Comunicação e Influência: Capacidade de conduzir reuniões executivas e interagir com diversos níveis hierárquicos (stakeholders).
Visão de Negócio: Conhecimento em processos de RH e gestão de pessoas para realizar diagnósticos precisos.
Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz e atuar em equipe em ambientes dinâmicos.
Perfil Consultivo: Proatividade para sugerir melhores práticas que aumentem o desempenho e engajamento de pessoas colaboradoras.
Autogestão: Organização para gerenciar uma agenda intensa de reuniões e entregas técnicas.
Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS) ou consultoria de RH.
Conhecimento em metodologias de Customer Success e métricas de retenção.
Disponibilidade para viagens (condução de treinamentos presenciais em casos de serviços externos).
Capacidade de aprendizado contínuo sobre novas ferramentas e metodologias.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Analista Pleno de Customer Success - RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar na Gestão da Receita e Sucesso do Cliente, assumindo a principal responsabilidade pela saúde financeira e estratégica de uma carteira de clientes de grande porte. O foco deste desafio é garantir uma jornada de excelência por meio de um atendimento high touch, focado em resultados escaláveis, expansão de soluções e mitigação proativa de riscos (churn).
Se você possui perfil orientado a metas, resiliência para resolver problemas complexos e paixão por transformar a gestão de pessoas através de tecnologia e melhores práticas, esta vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
Gestão Estratégica e Relacionamento:
Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas e revisão de resultados.
Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
Garantir um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
Realizar reuniões de adoção, engajamento e apresentação de melhores práticas para potencializar o uso da solução.
Foco em Receita e Expansão:
Responsabilizar-se por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções (upsell/cross-sell) e mitigação de riscos de churn.
Elaborar planos de ação alinhados aos resultados financeiros e operacionais esperados pela clientela.
Operação e Sucesso do Cliente:
Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
Realizar o onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos/ferramental.
Realizar follow-up proativo, propondo soluções para otimizar a operação de quem utiliza nossos serviços.
Executar diagnóstico profundo do negócio, compreendendo processos internos de RH e gestão de pessoas.
Gestão de Riscos e Performance:
Implementar planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação (NPS/CSAT).
Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos e desenvolvimento de projetos/processos.
Requisitos e qualificações
Orientação para Resultados: Foco em metas, gestão de produtividade e entrega de valor.
Comunicação e Influência: Capacidade de conduzir reuniões executivas e interagir com diversos níveis hierárquicos (stakeholders).
Visão de Negócio: Conhecimento em processos de RH e gestão de pessoas para realizar diagnósticos precisos.
Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz e atuar em equipe em ambientes dinâmicos.
Perfil Consultivo: Proatividade para sugerir melhores práticas que aumentem o desempenho e engajamento de pessoas colaboradoras.
Autogestão: Organização para gerenciar uma agenda intensa de reuniões e entregas técnicas.
Requisitos desejáveis
Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS) ou consultoria de RH.
Conhecimento em metodologias de Customer Success e métricas de retenção.
Disponibilidade para viagens (condução de treinamentos presenciais em casos de serviços externos).
Capacidade de aprendizado contínuo sobre novas ferramentas e metodologias.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS