Analista Júnior de Customer Success
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Atuar na implantação do software, assegurando uma experiência positiva ao cliente desde o início da jornada, com foco na
correta configuração do sistema, no cumprimento do escopo contratado e no apoio inicial ao uso da solução. Atuar como
referência técnica durante todo o período de implantação, garantindo a adequada parametrização do sistema e apoiando os
clientes no aprendizado e na execução dos processos necessários, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Realizar a implantação do sistema, seguindo metodologia, cronograma e escopo definidos;
● Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, acompanhamento e finalização com clientes;
● Atender dúvidas através do e-mail;
● Apoiar/ensinar o cliente a realizar as configurações do sistema conforme regras de negócio do cliente;
● Apoiar o cliente na compreensão dos processos e funcionalidades da solução;
● Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
● Registrar atividades, avanços e riscos nos sistemas internos (CRM, ferramentas de CS ou projetos);
● Identificar, reportar e apoiar para solução com pontos de atenção, riscos de atraso ou insatisfação durante a
implantação;
● Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Comercial, Produto, CS Ongoing e Suporte);
● Garantir a transição adequada do cliente para o pós-implantação (CS e Suporte).
● Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
● Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
● Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
● Desejável experiência em empresas B2B.
Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Analista Júnior de Customer Success
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Atuar na implantação do software, assegurando uma experiência positiva ao cliente desde o início da jornada, com foco na
correta configuração do sistema, no cumprimento do escopo contratado e no apoio inicial ao uso da solução. Atuar como
referência técnica durante todo o período de implantação, garantindo a adequada parametrização do sistema e apoiando os
clientes no aprendizado e na execução dos processos necessários, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a implantação do sistema, seguindo metodologia, cronograma e escopo definidos;
● Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, acompanhamento e finalização com clientes;
● Atender dúvidas através do e-mail;
● Apoiar/ensinar o cliente a realizar as configurações do sistema conforme regras de negócio do cliente;
● Apoiar o cliente na compreensão dos processos e funcionalidades da solução;
● Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
● Registrar atividades, avanços e riscos nos sistemas internos (CRM, ferramentas de CS ou projetos);
● Identificar, reportar e apoiar para solução com pontos de atenção, riscos de atraso ou insatisfação durante a
implantação;
● Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Comercial, Produto, CS Ongoing e Suporte);
● Garantir a transição adequada do cliente para o pós-implantação (CS e Suporte).
Requisitos e qualificações
● Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
● Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
● Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
● Desejável experiência em empresas B2B.
Requisitos desejáveis
Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS