Pessoa Coordenadora de Sustentação (outsourcing)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um líder estratégico e hands-on para assumir a coordenação "end-to-end" de um contrato de sustentação em um grande cliente Protheus. O profissional será o ponto focal entre a nossa sustentação e o cliente, garantindo a estabilidade da operação Protheus, a gestão do time técnico e a evolução tecnológica do ambiente. Se você possui background técnico sólido em Protheus, mas sua paixão é resolver problemas complexos, gerir pessoas e negociar inovações com stakeholders executivos, esta é a sua oportunidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gestão de Relacionamento e Expectativas (Client Success): Atuar como o "rosto" da operação no cliente, construindo relacionamentos de confiança com usuários-chave, coordenadores, gerentes e diretoria;
- Gerenciar e equilibrar expectativas entre as áreas de negócio (indústria/backoffice) e a capacidade técnica da TI;
- Conduzir reuniões de status, apresentações de resultados mensais e cerimônias de inovação, identificando oportunidades para uso do banco de horas de melhoria. Posicionar-se com firmeza e diplomacia em situações de crise, blindando o time técnico e apresentando planos de ação claros para o cliente;
- Gestão Técnica e Operacional (ERP Protheus);
- Liderar a equipe multidisciplinar (Analistas Funcionais, Desenvolvedores ADVPL, Infraestrutura e Banco de Dados) responsável pelo suporte, bug fix e pequenas melhorias.
- Gerenciar o ciclo de vida do ERP: atualização de releases, aplicação de patches, gestão de customizações e integrações complexas com sistemas legados ou satélites.
- Garantir a estabilidade da infraestrutura do ambiente ERP, monitorando performance e disponibilidade (SLA).
- Realizar e supervisionar análises de causa raiz para incidentes críticos, focando na solução definitiva e não apenas em paliativos.
- Gestão de Pessoas e Processos Promover a gestão de mudança (Change Management) para novas implementações no ambiente produtivo. Controlar o backlog de demandas e o consumo do banco de horas (sustentação vs. inovação).
- Mentorar o time técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Mapear, criar ou ajustar e documentar novos processos de sustentação das operações do cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Requisitos Obrigatórios (Hard Skills) Domínio do Ecossistema TOTVS Protheus: Experiência comprovada (como coordenador, especialista ou consultor sênior) em sustentação de Protheus
- Entender a arquitetura do sistema, dicionário de dados e funcionamento dos principais módulos (Backoffice e Manufatura).
- Gestão de Serviços de TI: Conhecimento sólido em práticas de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).
- Infraestrutura: Conhecimento generalista em Banco de Dados (SQL/Oracle) e servidores para dialogar com especialistas de infra.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Pessoa Coordenadora de Sustentação (outsourcing)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um líder estratégico e hands-on para assumir a coordenação "end-to-end" de um contrato de sustentação em um grande cliente Protheus. O profissional será o ponto focal entre a nossa sustentação e o cliente, garantindo a estabilidade da operação Protheus, a gestão do time técnico e a evolução tecnológica do ambiente. Se você possui background técnico sólido em Protheus, mas sua paixão é resolver problemas complexos, gerir pessoas e negociar inovações com stakeholders executivos, esta é a sua oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gestão de Relacionamento e Expectativas (Client Success): Atuar como o "rosto" da operação no cliente, construindo relacionamentos de confiança com usuários-chave, coordenadores, gerentes e diretoria;
- Gerenciar e equilibrar expectativas entre as áreas de negócio (indústria/backoffice) e a capacidade técnica da TI;
- Conduzir reuniões de status, apresentações de resultados mensais e cerimônias de inovação, identificando oportunidades para uso do banco de horas de melhoria. Posicionar-se com firmeza e diplomacia em situações de crise, blindando o time técnico e apresentando planos de ação claros para o cliente;
- Gestão Técnica e Operacional (ERP Protheus);
- Liderar a equipe multidisciplinar (Analistas Funcionais, Desenvolvedores ADVPL, Infraestrutura e Banco de Dados) responsável pelo suporte, bug fix e pequenas melhorias.
- Gerenciar o ciclo de vida do ERP: atualização de releases, aplicação de patches, gestão de customizações e integrações complexas com sistemas legados ou satélites.
- Garantir a estabilidade da infraestrutura do ambiente ERP, monitorando performance e disponibilidade (SLA).
- Realizar e supervisionar análises de causa raiz para incidentes críticos, focando na solução definitiva e não apenas em paliativos.
- Gestão de Pessoas e Processos Promover a gestão de mudança (Change Management) para novas implementações no ambiente produtivo. Controlar o backlog de demandas e o consumo do banco de horas (sustentação vs. inovação).
- Mentorar o time técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Mapear, criar ou ajustar e documentar novos processos de sustentação das operações do cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Requisitos Obrigatórios (Hard Skills) Domínio do Ecossistema TOTVS Protheus: Experiência comprovada (como coordenador, especialista ou consultor sênior) em sustentação de Protheus
- Entender a arquitetura do sistema, dicionário de dados e funcionamento dos principais módulos (Backoffice e Manufatura).
- Gestão de Serviços de TI: Conhecimento sólido em práticas de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).
- Infraestrutura: Conhecimento generalista em Banco de Dados (SQL/Oracle) e servidores para dialogar com especialistas de infra.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS