Analista de Suporte Técnico Junior

TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,

proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços

TOTVS.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo

suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema,

registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o

processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets

abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando

necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por

meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem

evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo

estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,

pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e

repassadas aos clientes.

● Lógica de programação e noções de banco de dados (PL/SQL);

● Regras de negócio

● Pacote da Microsoft e/ou Google Suite.

● Rotinas e Processos do Varejo Supermercados;

● Rotinas financeiro (contas a pagar, receber, conciliação);

● Rotinas Contábeis (fechamentos, obrigações de entregas, etc..) ;

● Rotinas fiscais (apurações de impostos ICMS / PIS/COFINS, REINF, SPED, prazos

fiscais,etc);

● Noções sobre reforma tributária.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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