[Infra] Assistente de Service Desk (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Presencial
Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI.
Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Suporte Técnico
- Atendimento Local: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de forma
presencial, solucionando problemas de hardware e software que podem ser
resolvidos remotamente.
Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)
- Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-
requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados,
certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
- Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de software
nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
Gestão de Ativos e Infraestrutura
- Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI,
registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de
responsabilidade.
- Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias,
mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.
- Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de
pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de
switches no rack local.
- Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores
e recolher as máquinas dos ex colaboradores.
Gestão de Processos e Chamados
- SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e solução
estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
- Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no
sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.
- Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI das
unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout
de escritório.
Atendimento e Experiência do Cliente
- Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos
equipamentos e segurança da informação.
- Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção
de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
- Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos;
- Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades);
- Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros);
- Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN);
- Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel;
- Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores;
- Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
- Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial;
- ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101);
- Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas;
- Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Infra] Assistente de Service Desk (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Presencial
Descrição da vaga
Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI.
Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo.
Responsabilidades e atribuições
Suporte Técnico
- Atendimento Local: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de forma
presencial, solucionando problemas de hardware e software que podem ser
resolvidos remotamente.
Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)
- Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-
requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados,
certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
- Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de software
nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
Gestão de Ativos e Infraestrutura
- Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI,
registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de
responsabilidade.
- Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias,
mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.
- Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de
pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de
switches no rack local.
- Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores
e recolher as máquinas dos ex colaboradores.
Gestão de Processos e Chamados
- SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e solução
estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
- Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no
sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.
- Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI das
unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout
de escritório.
Atendimento e Experiência do Cliente
- Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos
equipamentos e segurança da informação.
- Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção
de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
Requisitos e qualificações
- Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos;
- Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades);
- Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros);
- Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN);
- Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel;
- Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores;
- Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial;
- ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101);
- Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas;
- Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS