[Infra] Assistente de Service Desk (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

TOTVS | São Paulo - SP | Remoto

Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Atendimento Remoto:

Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;
Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições;
Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;
Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;
Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.

Suporte a Sistemas e Ferramentas:

Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);
Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;
Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.

Gestão de Chamados e SLA:

Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;
Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;
Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;
Aprender e seguir os processos padronizados da área.

Desenvolvimento e Aprendizado:

Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;
Apoiar o time em demandas operacionais.

Ensino médio completo;
Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);
Conhecimento básico em Windows 10/11;
Noções de redes (IP,Wi-Fi,VPN);
Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;
Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira);
Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);
Inglês técnico básico.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

Ver página da empresa

Enviar candidatura