Gerente de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Assegurar a execução das estratégias de negócio de suporte técnico, desenvolvendo o planejamento dos objetivos dentro da sua área de atuação, garantindo assim o
sucesso dos nossos clientes na utilização das soluções TOTVS no mercado nacional e internacion
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Garantir um atendimento de excelência, cumprindo as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
- Administrar o orçamento da área, gerenciando os custos: subcontratação de terceiros,
- transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens;
- Contribuir nas entregas de projetos e negociações com os clientes, mantendo relacionamento com os canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações;
- Atuar em situações de crise junto aos clientes para melhorar a satisfação e implantar pontos de melhorias dentro da operação de suporte;
- Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a
- produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos;
- Manter um time de alta performance, desenvolvendo os liderados e realizando feedback constantes;
- Acompanhar e apoiar a área de ouvidoria, a fim de criar processos de melhorias para satisfação do cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Curso superior completo e pós-graduação (desejável).
- Conhecimentos específicos:
- Certificações: ITIL, PMP, APICS ou outros.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Gerente de Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Assegurar a execução das estratégias de negócio de suporte técnico, desenvolvendo o planejamento dos objetivos dentro da sua área de atuação, garantindo assim o
sucesso dos nossos clientes na utilização das soluções TOTVS no mercado nacional e internacion
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Garantir um atendimento de excelência, cumprindo as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
- Administrar o orçamento da área, gerenciando os custos: subcontratação de terceiros,
- transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens;
- Contribuir nas entregas de projetos e negociações com os clientes, mantendo relacionamento com os canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações;
- Atuar em situações de crise junto aos clientes para melhorar a satisfação e implantar pontos de melhorias dentro da operação de suporte;
- Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a
- produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos;
- Manter um time de alta performance, desenvolvendo os liderados e realizando feedback constantes;
- Acompanhar e apoiar a área de ouvidoria, a fim de criar processos de melhorias para satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Curso superior completo e pós-graduação (desejável).
- Conhecimentos específicos:
- Certificações: ITIL, PMP, APICS ou outros.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS