[Serviços] Analista Pleno De Serviços Cloud

TOTVS | São Paulo - SP | Remoto

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos

clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação

Cloud;

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, resolvendo assuntos de média complexidade relacionados à infraestrutura;

Revisar e classificar os tickets (quando necessário), utilizando a categoria adequada e seguindo o processo definido, visando o cumprimento das metas estabelecidas;

Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários (tickets abertos), por meio do sistema de atendimento, garantindo visibilidade para todos os impactados;

Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem (após esgotadas as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação), registrando o incidente e/ou problema na ferramenta de atendimento, com detalhamento das ações realizadas e respectivos resultados;

Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), conforme os processos documentados pela área, assegurando a adequada gestão das demandas.

Formação Acadêmica:

Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas afins;

Conhecimentos Específicos:

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS;
Infraestrutura e Datacenter;
Infraestrutura de nuvens públicas;
Ferramentas de automação;

Idioma:

Inglês.

Autonomia na condução de entregas, com foco em prazos e resultados;
Coerência entre discurso e prática, com compartilhamento de aprendizados;
Relacionamento interpessoal colaborativo, inclusivo e respeitoso;
Construção de confiança com clientes por meio de escuta ativa;
Atendimento com empatia, disponibilidade e foco no cliente;
Conhecimento e conexão do portfólio da TOTVS às necessidades do cliente;
Colaboração na construção de soluções adequadas e personalizadas;
Proatividade na identificação de oportunidades;
Contribuição para soluções inovadoras e completas;
Análise de dados com responsabilidade e respeito à privacidade;
Execução eficiente, com visão de longo prazo.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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