[Serviços] Analista Júnior De Sustentação Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, garantindo a estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e de acordo com o processo definido, visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhamentos necessários no sistema de atendimento, garantindo visibilidade para todos os envolvidos;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes e reclassificar ou categorizar, quando necessário, seguindo os processos documentados pela área para correta adequação da demanda;
- Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail ou sistema);
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem dentro do prazo estimado pela coordenação, registrando incidente e/ou problema na ferramenta de atendimento, com detalhamento das ações realizadas e resultados obtidos;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e para o alcance das metas da área, executando as demandas conforme os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e a liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme o procedimento interno estabelecido pela área.
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
- Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
- Infraestrutura de nuvens públicas – nível básico.
Certificações:
● ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library - desejável.
Idiomas: Inglês – nível Básico.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Serviços] Analista Júnior De Sustentação Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, garantindo a estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e de acordo com o processo definido, visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhamentos necessários no sistema de atendimento, garantindo visibilidade para todos os envolvidos;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes e reclassificar ou categorizar, quando necessário, seguindo os processos documentados pela área para correta adequação da demanda;
- Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail ou sistema);
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem dentro do prazo estimado pela coordenação, registrando incidente e/ou problema na ferramenta de atendimento, com detalhamento das ações realizadas e resultados obtidos;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e para o alcance das metas da área, executando as demandas conforme os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e a liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme o procedimento interno estabelecido pela área.
Requisitos e qualificações
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
- Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
- Infraestrutura de nuvens públicas – nível básico.
Requisitos desejáveis
Certificações:
● ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library - desejável.
Idiomas: Inglês – nível Básico.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS