[SERVIÇOS] Coordenação de Qualidade de Serviços
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção
de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços de toda a TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das
implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.
● Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a
área.
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de
opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.
● Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de
processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões
periódicas.
● Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam
compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.
● Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.
● Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e
procedimentos da companhia.
● Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do
planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.
● Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes
por meio da análise dos resultados de auditoria.
● Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de
acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias
sistêmicas.
● Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados
desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas.
● Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais,
além de ferramentas de gestão.
● Manter relacionamento constante com clientes internos.
● Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria
apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.
● Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da
Computação ou Engenharia da Computação.
Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
● Pacote Office – nível avançado;
● Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros) - nível avançado;
● Gestão de Pessoas.
Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[SERVIÇOS] Coordenação de Qualidade de Serviços
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção
de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços de toda a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das
implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.
● Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a
área.
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de
opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.
● Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de
processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões
periódicas.
● Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam
compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.
● Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.
● Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e
procedimentos da companhia.
● Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do
planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.
● Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes
por meio da análise dos resultados de auditoria.
● Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de
acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias
sistêmicas.
● Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados
desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas.
● Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais,
além de ferramentas de gestão.
● Manter relacionamento constante com clientes internos.
● Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria
apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.
● Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da
Computação ou Engenharia da Computação.
Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
● Pacote Office – nível avançado;
● Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros) - nível avançado;
● Gestão de Pessoas.
Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS