[Infra] Especialista de Atendimento Prime | Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Responsável por suportar a entrega de serviços diferenciados de Cloud Prime, sustentando a performance e disponibilidade dos ambientes de seus clientes. Sendo atendido dentro das SLAs contratadas, junto às áreas de atendimento e sustentação, aliado às políticas de governança CLOUD e atuando como agente de relacionamento entre o cliente e as operações Cloud;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Ser o responsável pela comunicação dos serviços Cloud Prime ao cliente, atuando como ponto focal técnico em demandas prioritárias para que sejam devidamente analisadas, classificadas e negociadas de acordo com sua real criticidade, prezando pela resolução e o equilíbrio entre o volume de requisições e o nível de serviço contratado;
- Comunicar ao cliente e reforçar sempre que necessário, o processo de atendimento e acionamento, bem como os níveis de serviço contratados;
- Garantir o alinhamento do serviço prestado com os termos contratuais assinados com o cliente. Deve atuar no cumprimento e implementação do escopo contratado no que tange indicadores e volumetrias do serviço prestado e/ou demandando e acompanhando ajustes contratuais e comerciais junto à área de Customer Success;
- Realizar alinhamento periódico com os Coordenadores e Líderes de atendimento para identificar possíveis melhorias no processo de atendimento aos clientes;
- Revisar periodicamente a arquitetura de infraestrutura do cliente em conjunto com times técnicos de sustentação indicando pontos de melhorias. Assegurar que a topologia do cliente está devidamente documentada conforme o sistema de Gestão de Configuração;
- Gerar, enviar e apresentar mensalmente ao cliente o relatório com os indicadores de Governança e Segurança;
- Entender os negócios dos clientes e suas complexidades para desdobrar os desafios com o time de Cloud Prime buscando ampliação do nível de serviço, novas modelagens de arquitetura e apoiar a criação de novas ofertas de Cloud Prime;
- Prezar pela aderência dos serviços aos processos de governança;
- Participar dos Comitês de Mudança de seus clientes atuando na identificação de pontos de atenção com relação à possíveis impactos nos sistemas e negócios do cliente;
- Contribuir para a análise de causa raiz, resolução de problemas e remediação. Ser o responsável pela edição e apresentação do relatório RCA (Root Cause Analysis) para o cliente;
- Apoiar a equipe de soluções em demandas de alta complexidade e prover feedbacks de ordem técnica para os times de Cloud Prime;
- Compartilhar feedbacks de seus clientes com o time de Cloud Prime, propondo ações com o objetivo de unificar as ideias, otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente;
- Desenhar junto aos pares melhorias nos processos da área com base em seu conhecimento técnico, com o objetivo de otimizar as entregas e agregar mais valor ao cliente;
- Contribuir em discussões sobre inovação e novas tendências de mercado através da constante atualização técnica, com o intuito de disseminar o conhecimento entre a equipe Cloud Prime;
- Manter-se próximo ao cliente por meio de reuniões para avaliação do nível de serviço, preservação do nível de satisfação, bem como fomentar novas oportunidades de negócio e projetos.
Formação Acadêmica:
- Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
- Vivência com o produto PROTHEUS;
- Experiência em Cloud;
- Experiência em Infraestrutura.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Infra] Especialista de Atendimento Prime | Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável por suportar a entrega de serviços diferenciados de Cloud Prime, sustentando a performance e disponibilidade dos ambientes de seus clientes. Sendo atendido dentro das SLAs contratadas, junto às áreas de atendimento e sustentação, aliado às políticas de governança CLOUD e atuando como agente de relacionamento entre o cliente e as operações Cloud;
Responsabilidades e atribuições
- Ser o responsável pela comunicação dos serviços Cloud Prime ao cliente, atuando como ponto focal técnico em demandas prioritárias para que sejam devidamente analisadas, classificadas e negociadas de acordo com sua real criticidade, prezando pela resolução e o equilíbrio entre o volume de requisições e o nível de serviço contratado;
- Comunicar ao cliente e reforçar sempre que necessário, o processo de atendimento e acionamento, bem como os níveis de serviço contratados;
- Garantir o alinhamento do serviço prestado com os termos contratuais assinados com o cliente. Deve atuar no cumprimento e implementação do escopo contratado no que tange indicadores e volumetrias do serviço prestado e/ou demandando e acompanhando ajustes contratuais e comerciais junto à área de Customer Success;
- Realizar alinhamento periódico com os Coordenadores e Líderes de atendimento para identificar possíveis melhorias no processo de atendimento aos clientes;
- Revisar periodicamente a arquitetura de infraestrutura do cliente em conjunto com times técnicos de sustentação indicando pontos de melhorias. Assegurar que a topologia do cliente está devidamente documentada conforme o sistema de Gestão de Configuração;
- Gerar, enviar e apresentar mensalmente ao cliente o relatório com os indicadores de Governança e Segurança;
- Entender os negócios dos clientes e suas complexidades para desdobrar os desafios com o time de Cloud Prime buscando ampliação do nível de serviço, novas modelagens de arquitetura e apoiar a criação de novas ofertas de Cloud Prime;
- Prezar pela aderência dos serviços aos processos de governança;
- Participar dos Comitês de Mudança de seus clientes atuando na identificação de pontos de atenção com relação à possíveis impactos nos sistemas e negócios do cliente;
- Contribuir para a análise de causa raiz, resolução de problemas e remediação. Ser o responsável pela edição e apresentação do relatório RCA (Root Cause Analysis) para o cliente;
- Apoiar a equipe de soluções em demandas de alta complexidade e prover feedbacks de ordem técnica para os times de Cloud Prime;
- Compartilhar feedbacks de seus clientes com o time de Cloud Prime, propondo ações com o objetivo de unificar as ideias, otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente;
- Desenhar junto aos pares melhorias nos processos da área com base em seu conhecimento técnico, com o objetivo de otimizar as entregas e agregar mais valor ao cliente;
- Contribuir em discussões sobre inovação e novas tendências de mercado através da constante atualização técnica, com o intuito de disseminar o conhecimento entre a equipe Cloud Prime;
- Manter-se próximo ao cliente por meio de reuniões para avaliação do nível de serviço, preservação do nível de satisfação, bem como fomentar novas oportunidades de negócio e projetos.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
- Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
- Vivência com o produto PROTHEUS;
- Experiência em Cloud;
- Experiência em Infraestrutura.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS