[Suporte] Analista de Suporte Júnior
TOTVS | São José dos Campos - SP | Híbrido
Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência? Estamos em busca de profissionais que queiram crescer em um ambiente dinâmico e inovador, onde o foco na satisfação do cliente é prioridade. Aqui, na TOTVS você terá a missão de proporcionar eficiência para que nossos clientes consigam crescer e ter autonomia com a plataforma Lexos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar o atendimento de clientes por meio de chat, direcionando tratativas relacionadas à dúvidas e erros operacionais;
- Análise e resolução de tickets de baixa e média complexidade, com origem de abertura via portal e e-mail;
- Diagnóstico Inicial de atendimento: Realizar diagnósticos iniciais para entender a natureza do problema relatado e determinar se pode ser resolvido imediatamente ou se precisa ser encaminhado a níveis superiores de suporte;
- Criar artigos para a central de ajuda e macros que facilitem o atendimento;
- Realizar a abertura de tickets com preenchimento correto das informações;
- Realizar a triagem dos problemas apontados pelos clientes que são possíveis erros de sistemas e repassá-los ao time de suporte N2;
- Educar o cliente, visando sua maior autonomia e performance com os produtos.Guiar o usuário, para além do conhecimento atual, ensinando práticas para uma possível solução de dúvidas ou problemas futuros.
- Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências nos problemas relatados para ajudar na prevenção de problemas futuros e fornecer feedback às equipes de desenvolvimento.
- Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar processos de suporte e otimizar a eficiência na resolução de problemas.
- Colaboração com Outras Equipes: Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Implantação e outros departamentos para garantir uma abordagem integrada e solução eficiente para os problemas dos clientes.
- Conhecimento sobre modelo de negócio e experiência com SAAS
- Graduação completa ou cursando na área de TI ou afins
- Demonstrar habilidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
- Ter boa comunicação, principalmente escrita
- Capacidade de colaboração com outras pessoas do time, tendo iniciativa para ajudar
- Ter inteligência emocional para lidar com clientes
- Ter boa capacidade de escuta ativa para identificar de fato o problema
- Ter foco na solução
- Proatividade para buscar conhecimento constantemente
- Habilidade de autogerenciar suas rotinas
- Residir em São José dos Campos e região (vaga híbrida 3x na semana presencial).
- Experiências em empresas de ERP e/ou Marketplaces;
- Conhecimento de regras fiscais;
- Domínio dos sistemas Lexos ERP, Lexos Hub
- Conhecimento sobre periféricos (impressora SAT)
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Júnior
TOTVS | São José dos Campos - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência? Estamos em busca de profissionais que queiram crescer em um ambiente dinâmico e inovador, onde o foco na satisfação do cliente é prioridade. Aqui, na TOTVS você terá a missão de proporcionar eficiência para que nossos clientes consigam crescer e ter autonomia com a plataforma Lexos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento de clientes por meio de chat, direcionando tratativas relacionadas à dúvidas e erros operacionais;
- Análise e resolução de tickets de baixa e média complexidade, com origem de abertura via portal e e-mail;
- Diagnóstico Inicial de atendimento: Realizar diagnósticos iniciais para entender a natureza do problema relatado e determinar se pode ser resolvido imediatamente ou se precisa ser encaminhado a níveis superiores de suporte;
- Criar artigos para a central de ajuda e macros que facilitem o atendimento;
- Realizar a abertura de tickets com preenchimento correto das informações;
- Realizar a triagem dos problemas apontados pelos clientes que são possíveis erros de sistemas e repassá-los ao time de suporte N2;
- Educar o cliente, visando sua maior autonomia e performance com os produtos.Guiar o usuário, para além do conhecimento atual, ensinando práticas para uma possível solução de dúvidas ou problemas futuros.
- Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências nos problemas relatados para ajudar na prevenção de problemas futuros e fornecer feedback às equipes de desenvolvimento.
- Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar processos de suporte e otimizar a eficiência na resolução de problemas.
- Colaboração com Outras Equipes: Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Implantação e outros departamentos para garantir uma abordagem integrada e solução eficiente para os problemas dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento sobre modelo de negócio e experiência com SAAS
- Graduação completa ou cursando na área de TI ou afins
- Demonstrar habilidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
- Ter boa comunicação, principalmente escrita
- Capacidade de colaboração com outras pessoas do time, tendo iniciativa para ajudar
- Ter inteligência emocional para lidar com clientes
- Ter boa capacidade de escuta ativa para identificar de fato o problema
- Ter foco na solução
- Proatividade para buscar conhecimento constantemente
- Habilidade de autogerenciar suas rotinas
- Residir em São José dos Campos e região (vaga híbrida 3x na semana presencial).
Requisitos desejáveis
- Experiências em empresas de ERP e/ou Marketplaces;
- Conhecimento de regras fiscais;
- Domínio dos sistemas Lexos ERP, Lexos Hub
- Conhecimento sobre periféricos (impressora SAT)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS