[CS] Analista Sênior De Costumer Success - Cloud

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Garantir o sucesso do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida

Desenvolver e manter relacionamento estratégico com clientes cloud TOTVS

Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando riscos de churn

Atuar na retenção e prevenção de evasão de receitas cloud

Apoiar clientes em questões contratuais relacionadas às soluções cloud TOTVS

Acompanhar clientes em cenários de dificuldades técnicas recorrentes

Atuar em problemas críticos que possam impactar o SLA, coordenando soluções eficazes

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas

Conhecimento das ofertas Cloud TOTVS

Experiência em relacionamento com clientes

Conhecimento em técnicas de negociação

Familiaridade com soluções TOTVS

Noções de computação em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud, entre outros)

Domínio do Pacote Office

Conhecimento em metodologia ITIL

Noções da LGPD

Boa comunicação verbal e escrita

Inglês intermediário

Foco no cliente e orientação a resultados

Proatividade e senso de urgência

Comunicação clara, empática e assertiva

Capacidade de construção de relacionamento e confiança

Pensamento analítico e resolução de problemas

Organização e gestão de prioridades

Resiliência em cenários de pressão e situações críticas

Habilidade de negociação e gestão de conflitos

Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas

Adaptabilidade a mudanças e novos cenários

Visão estratégica do ciclo de vida do cliente

Autonomia e senso de responsabilidade

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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