[Tech] Especialista de Sustentação Cloud | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Você será uma das nossas referências técnicas no atendimento a clientes Protheus no Cloud TOTVS, atuando em ambientes de missão crítica. Como Especialista, seu foco será garantir performance, disponibilidade e a evolução contínua da nossa plataforma (T-Cloud), além da resolução de incidentes de alta complexidade em infraestrutura Cloud para o ecossistema TOTVS Protheus.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Resolução de Elite: Atuar como o último nível de suporte para incidentes complexos de ERP Protheus em nuvem.
- Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar investigações técnicas estruturadas para evitar a recorrência de falhas críticas.
- Observabilidade e Performance: Monitorar a saúde dos ambientes via Grafana e outras ferramentas de monitoramento e atuar com base em dados observados.
- Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento de analistas Junior e Pleno, disseminando conhecimento e boas práticas.
- Interface Multidisciplinar: Colaborar com times de Produto, Segurança, DevOps, Redes, entre outros, para evolução da arquitetura T-Cloud e solução de incidentes.
- Domínio de TOTVS Protheus: Experiência profunda em funcional ou infraestrutura do ERP, Schedule, integrações REST e SOAP, TSS etc. Avaliação de console logs, logprofiler, dbtrace além de rastrear threads para identificar possíveis falhas e gargalos.
- Sólido conhecimento em Linux: Conforto com linha de comando.
- Experiência em Bancos de Dados: Vivência com SQL Server, Oracle ou PostgreSQL - Facilidade para execução de queries
- Redes e Latência: Habilidade para diagnosticar problemas de rota e performance através de ferramentas como TCPing e WinMTR, diagnosticando que a latência esteja dentro dos padrões adequados.
- Metodologia: Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL) e gestão de SLAs/SLOs.
- Atendimento ao Cliente: Experiência em suporte consultivo para clientes de grande porte, com habilidade em gestão de crises e capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em uma linguagem executiva e clara.
- Conhecimento avançado em desenvolvimento ADVPL e Python.
- Experiência em monitoramento via Grafana.
- Conhecimento avançado em TSS (TOTVS Service SOA) - Transmissão de Documentos Eletrônicos
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Especialista de Sustentação Cloud | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Você será uma das nossas referências técnicas no atendimento a clientes Protheus no Cloud TOTVS, atuando em ambientes de missão crítica. Como Especialista, seu foco será garantir performance, disponibilidade e a evolução contínua da nossa plataforma (T-Cloud), além da resolução de incidentes de alta complexidade em infraestrutura Cloud para o ecossistema TOTVS Protheus.
Responsabilidades e atribuições
- Resolução de Elite: Atuar como o último nível de suporte para incidentes complexos de ERP Protheus em nuvem.
- Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar investigações técnicas estruturadas para evitar a recorrência de falhas críticas.
- Observabilidade e Performance: Monitorar a saúde dos ambientes via Grafana e outras ferramentas de monitoramento e atuar com base em dados observados.
- Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento de analistas Junior e Pleno, disseminando conhecimento e boas práticas.
- Interface Multidisciplinar: Colaborar com times de Produto, Segurança, DevOps, Redes, entre outros, para evolução da arquitetura T-Cloud e solução de incidentes.
Requisitos e qualificações
- Domínio de TOTVS Protheus: Experiência profunda em funcional ou infraestrutura do ERP, Schedule, integrações REST e SOAP, TSS etc. Avaliação de console logs, logprofiler, dbtrace além de rastrear threads para identificar possíveis falhas e gargalos.
- Sólido conhecimento em Linux: Conforto com linha de comando.
- Experiência em Bancos de Dados: Vivência com SQL Server, Oracle ou PostgreSQL - Facilidade para execução de queries
- Redes e Latência: Habilidade para diagnosticar problemas de rota e performance através de ferramentas como TCPing e WinMTR, diagnosticando que a latência esteja dentro dos padrões adequados.
- Metodologia: Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL) e gestão de SLAs/SLOs.
- Atendimento ao Cliente: Experiência em suporte consultivo para clientes de grande porte, com habilidade em gestão de crises e capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em uma linguagem executiva e clara.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento avançado em desenvolvimento ADVPL e Python.
- Experiência em monitoramento via Grafana.
- Conhecimento avançado em TSS (TOTVS Service SOA) - Transmissão de Documentos Eletrônicos
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS