[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
- Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
- Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
- Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
- Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
- Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.
- Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
- Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e Web Server;
- Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
- Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud;
- Perfil dinâmico, com excelente comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
- Experiência prática com o ERP Winthor;
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Vivência com tecnologias de virtualização/acesso remoto (GoGlobal ou Metaframe);
- Conhecimento em aplicações em camadas (Client/Server/Banco de Dados).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.
Responsabilidades e atribuições
- Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
- Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
- Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
- Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
- Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
- Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
- Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e Web Server;
- Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
- Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud;
- Perfil dinâmico, com excelente comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
Requisitos desejáveis
- Experiência prática com o ERP Winthor;
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Vivência com tecnologias de virtualização/acesso remoto (GoGlobal ou Metaframe);
- Conhecimento em aplicações em camadas (Client/Server/Banco de Dados).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS