[Suporte] Analista de Service Delivery Sênior - ITIL | Linha RM
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME e AMS RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar a gestão das demandas dos clientes com o propósito de garantir respostas ágeis e assertivas;
- Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
- Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;
- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
- Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;
- Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação
Formação
- Superior completo em tecnologia, administração ou afins.
- Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.
- Regras de negócio e soluções TOTVS;
- Será considerado diferencial ter conhecimento em vários segmentos da linha TOTVS RM.
- Pacote da Microsoft.
- ITIL.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável inglês e espanhol (intermediário).
- Vivência em áreas de Tecnologia, Suporte, Implantação ou atuação com Soluções TOTVS RM.
- Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos.
- Diferencial: Experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Service Delivery Sênior - ITIL | Linha RM
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME e AMS RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar a gestão das demandas dos clientes com o propósito de garantir respostas ágeis e assertivas;
- Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
- Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;
- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
- Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;
- Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação
Formação
- Superior completo em tecnologia, administração ou afins.
- Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.
- Regras de negócio e soluções TOTVS;
- Será considerado diferencial ter conhecimento em vários segmentos da linha TOTVS RM.
- Pacote da Microsoft.
- ITIL.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável inglês e espanhol (intermediário).
- Vivência em áreas de Tecnologia, Suporte, Implantação ou atuação com Soluções TOTVS RM.
- Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos.
- Diferencial: Experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS